весь авторитет которого пока чисто формален и определяется занимаемой должностью.
Время вхождения в должность молодого руководителя можно назвать стрессовой ситуацией. Все для него новое. Все проблемы он пытается решить прямолинейно, по правилам, по справедливости, исходя из своих теоретических знаний. Если вышестоящий начальник оказывает ему покровительство, это как анестезия, помогает не замечать хамства, сплетен и интриг. Но если он остается один против всех, то всегда находятся подчиненные, которые используют эту ситуацию в свою пользу.
Более подробно об этом можно прочесть в главе 7 ситуация 14 «Проблемы неопытного, недавно назначенного руководителя»
Причина №9
Бумеранг. Руководитель и сам хамит подчиненным.
И, наконец, рассмотрим такую «неожиданную» для руководителя причину, как бумеранг.
Возможно, руководитель и сам задает тон неуважительным отношениям, разговаривая небрежно, грубо, тоном, не терпящим возражений, задевает самолюбие подчиненного, грубо использует манипулятивные техники. Люди, редко хамят человеку, который их не обижает, не задевает их самолюбия. Ситуация, когда начальник просто «достал».
Что должен делать руководитель в этом случае?
Подчиненный нахамил вам, и вам хочется ответить ему тем же. И вы это практикуете. Но если вас действительно беспокоит грубость подчиненного, не грубите в ответ.
В этом случае, постарайтесь исключить прямой контакт с подчиненным. Если есть возможность, лучше всего использовать промежуточное звено, сотрудника, который, возможно, не является прямым его руководителем, но находится в вашем непосредственном подчинении: менеджер по персоналу, главный бухгалтер, исполнительный директор, помощник руководителя… Он будет транслировать ваши распоряжения и следить за их исполнением. Работник почувствует, что он удален из круга общения.
Если дистанцироваться невозможно, нужно перейти на постановку задач в письменном виде и контроль работы подчиненного через его письменные отчеты об исполнении.
Если и это невозможно по технологическим причинам, тогда начальник должен перестать раздражаться при виде подчиненного, начать следить за своей речью, чтобы не оскорблять и не задевать подчиненного; не должен реагировать на его недоброжелательный вид, тон, реплики.
Главное, помните, не нужно тратить время на выяснение отношений, налаживание контакта, стремление заслужить доверия и т. д. Но обязательно делайте выводы. Во-первых, старайтесь не унижать подчиненных, следите за своей манерой речи и словами.
Если в результате все это не поможет, следует уволить озлобленного сотрудника, пока он не стал деструктивным лидером, а с новыми сотрудниками постарайтесь не «наступать на старые грабли». При подборе нового сотрудника следует учитывать собственный
