компании»[12].
В этой формулировке очевидна ориентация банка на обеспечение интересов трех групп: клиентов, акционеров, сотрудников.
Необходимо, чтобы цели были конкретные, прагматические, выражаемые в виде измеряемых показателей. Например, «увеличить доход на инвестированный капитал до 15 % за вычетом налогов в течение пяти лет» – это в адрес акционеров; «ввести в действие предоставление такой-то новой услуги», «увеличить доход на такие-то виды депозитов до стольких-то процентов годовых» – это в адрес клиентов; «осуществить 20-часовую программу подготовки руководящих кадров без отрыва от производства для 120 руководителей низшего звена к концу 1998 г. при издержках, не превышающих 200 евро на одного обучающегося», «повысить размер часовой тарифной ставки на столько-то центов» – это в адрес сотрудников; «принять на работу 120 длительно безработных в течение следующих двух лет» – это в адрес общества.
B. Герчиков на основе изучения основополагающих стратегических документов, беседы примерно с 30 высшими руководителями крупных западноевропейских, американских и канадских компаний и фирм выделил шесть основных компонентов, различные сочетания которых составляли миссии западных фирм [13].
1. Прибыль: «Главная цель и смысл деятельности любой бизнес-организации – прибыль… Именно размер текущей прибыли показывает, насколько успешна деятельность организации. Если прибыль достаточна, можно думать о деле и развитии, платить достойную зарплату, решать социальные задачи. Если ее нет – нет и остального».
2. Клиенты: «Клиент в бизнесе – важнее всего. Если у нас будут постоянные и надежные клиенты и мы будем хорошо удовлетворять их нужды, будет и все остальное – и прибыль, и развитие, и довольные своей работой и зарплатой люди».
3. Дело: «Наше дело нужно людям, без него общество (страна, человечество…) жить не может. И мы должны делать это дело на мировом уровне. И тогда все будет – и клиенты, и прибыль, и развитие, и удовлетворенные своей работой люди».
4. Работники: «Работник – важнейший фактор любого бизнеса. Если он хочет работать, квалифицирован, предан фирме и активен, он все обеспечит – и клиентов, и высокое качество, и прибыль, и постоянное развитие нашего дела».
5. Развитие: «Жизнь динамична, и, чтобы долго оставаться на плаву, нужно менять и клиентов, и дело, и работников. Поэтому развитие – единственная основа долговременного успеха для любой фирмы».
6. Территория (населенный пункт): «Этот компонент стратегии может оказаться ведущим, если бизнес организации ограничен определенной территорией. Обычно фирма стремится распространить свое влияние на территории, далеко выходящей за пределы, диктуемые спецификой собственно деловых отношений».
Миссия, как и многие базовые понятия современного менеджмента, не имеет единого общепризнанного определения.
Там же. С. 264.
