чем может заключаться сотрудничество с общественными организациями;
• как будут строиться отношения компании с государством (в частности, возможное участие в поддержке государственных программ).
Рис. 1.12. Алгоритм разработки от первичного понимания потребности рынка через последовательность уточнений до формирования видов корпоративной деятельности: ВД – вид деятельности; ЖВД – желаемый вид деятельности
Третий этап – объявление миссии средствами внешнего и внутреннего PR (разрабатывается имидж компании на базе делового кредо).
Полнота формата описания и детальность проработки миссии – бесспорный признак зрелости компании, критерий качества ее бизнеса. Это основа эффективного управления персоналом.
Рис. 1.13. Взаимодействие сторон бизнеса
Несомненный интерес представляет четырех-стадийный процесс, предлагаемый Б. Нанусом [15], который состоит из ряда вопросов, отвечая на которые можно построить «мечту» своей организации (табл. 1.3). Он советует начать с оценки имеющихся ресурсов, т. е. с постановки следующих вопросов:
• каким бизнесом занимается компания? какие ценности она исповедует в настоящее время?
• согласны ли ее служащие с ее направлением?
Затем следует провести проверку реальности, отвечая, например, на такие вопросы: есть ли у компании важные клиенты и другие заинтересованные лица и организации и удовлетворяет ли компания их потребности? Далее Нанус советует определить контекст видения путем определения, какие процессы в будущем могут оказать воздействие на видение и каковы некоторые сценарии будущего. Наконец, надо разработать альтернативы и выбрать миссию.
Таблица 1.3. Предлагаемый Б. Нанусом системный подход к разработке новых миссий
Продолжение
Продолжение
Окончание
Разработка миссии. Подход пяти «почему»
Существует и другой подход к разработке миссии – подход пяти «почему», рекомендуемый Дж. Коллинзом и Дж. Поррасом: «Начните с описательного утверждения „Мы производим X продуктов“ или „Мы оказываем Y услуг“, а затем пять раз подряд поставьте вопрос: „Почему это важно?“ После того как вы дадите два-три ответа на этот вопрос, вы обнаружите, что добрались до фундаментальной цели организации»[16].
Возможный вариант разработки миссии компании предложен на рис. 1.14.
Разработка стратегии компании [17]
Разработка миссии
1. Какие группы клиентов являются основными для вашей компании:
2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну)?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Управление персоналом. 2002. № 3 (68). С. 48.
