И у некоторых туристов эта неделя в солнечной Греции превратилась в поиски недостатков.
Что в этой ситуации должен был предпринять руководитель туристской группы?
16. Ситуация в ресторане
– Официант! Кажется, я хватил лишнего. Принесите что-нибудь отрезвляющее.
– Пожалуйста. Счет.
16.1. В ресторан приходит молодая пара с маленьким ребенком. Ребенок начинает шалить: кидать на пол вилки, сдергивать скатерть.
Каковы должны быть действия обслуживающего персонала?
Шаг 1. Признайтесь, вам надоели наши бесконечные подсказки?
Шаг 2. Не правда ли, вы спешите заглянуть в ответ?
Шаг 3. И все-таки нам кажется, что, если вы вдумчивый читатель, возможные варианты ответов выстраиваются в вашем сознании уже без нашей помощи.
17. Международные путешествия
Поездки учат.
17.1. Въехав по приглашению в Польшу, может ли турист на арендованной машине пересечь границу Чехии? Если да, то какие документы необходимы?
17.2. Туристская фирма, отправляя в Китай супругов с ребенком, не имеющим заграничного паспорта, не обратила внимания на то, что данные о ребенке не внесены ни в один из паспортов родителей. Выезд ребенка за границу не состоялся, из-за чего оба родителя, уже находясь в зале пограничного контроля, отказались от поездки.
Какие действия должна предпринять турфирма в данной ситуации?
17.3. Клиент туристской фирмы попытался вывезти из ОАЭ ванну-джакузи. Однако в багажный отсек самолета она не поместилась. Вернувшись домой, турист обратился в туристскую фирму с требованием возмещения расходов на покупку.
Как следует поступить руководству туристской фирмы? Как будет развиваться ситуация при отказе туристской фирмы удовлетворить иск?
17.4. Турист, купивший за границей газовую плиту, отправил ее грузовым самолетом. Однако груз на багажный двор аэропорта не прибыл. Потерпевший обратился с иском к туристской фирме.
Правомерны ли его действия?
17.5. Турист купил мебель. В Пусане перед погрузкой под проливным дождем она промокла. Турист предъявляет претензии к туристской фирме.
Правомерны ли они?
17.6. Из-за ошибки работников туристской фирмы визу в США туристу Н. оформили не на рождественские праздники, а на конец января, что не устроило туриста.
Каков размер компенсации, которую турист вправе требовать с туристской фирмы?
17.7. Во время зарубежной поездки турист провозит с собой 10 500 $ US. Зная, что 10 000 $ US можно перемещать через границу без предъявления банковских документов, он на остальную сумму предъявляет справку, выданную банком. Однако таможенник признает справку недействительной
