Неожиданно, накануне выезда группы на маршрут, принимающая китайская турфирма сообщила, что не может обеспечить оговоренные в договоре условия проживания: в гостинице, где должны были жить туристы, произошел прорыв канализационных труб. Туристам была предложена не четырех-, а трехзвездочная гостиница.
Какая реакция может последовать со стороны туристов? Что должна попытаться сделать турфирма? Обязана ли она платить неустойку?
11. Транспортное обслуживание туристов
Пароход белый-беленький,
Дым над красной трубой.
Мы по палубе бегали —
Целовались с тобой.
11.1. Когда начинается действие договора перевозки: в момент приобретения билета или в тот момент, когда пассажир вошел в салон автотранспортного средства, самолет или вагон?
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями типового договора перевозки.
Шаг 2. Обратите внимание на время начала действия транспортной услуги, может быть, это поможет найти правильное решение.
11.2. В случае спора с транспортной организацией, вытекающего из договора на услуги по перевозке, турист дол жен обратиться в народный суд:
а) по месту жительства;
б) по месту нахождения управления транспортной организации;
в) по своему усмотрению: по месту жительства или по месту нахождения управления организации.
12. Организация авиационных перевозок
Который раз лечу Москва – Одесса
Опять не выпускают самолет.
Но вот прошла вся в синем стюардесса, как принцесса,
Надежная, как весь гражданский флот.
12.1. Московская туристская фирма «Вектор-М» продает авиа билеты и занимается авиаперевозками. Имеет свой само лет, поэтому туры достаточно дешевы. Но при этом фирма абсолютно безответственно относится ко времени вылета и прилета. Вылет в Италию задержали на 3,5 часа, а прилет из Италии в Москву на 8 часов. Чартер в Таи ланд сначала был отложен на 2 часа, затем на 1 час, потом перенесен на следующий день. В итоге, через сутки после того, как самолет должен был вылететь, официально сообщили об отмене рейса.
На какую компенсацию могут рассчитывать туристы в каждом из этих случаев?
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей. Знание его поможет и при решении многих других задач.
Шаг 2. Если вы, основываясь на вышеупомянутом Законе, пытаетесь рассчитать размер компенсации за материальный и моральный ущерб, не забудьте внести в смету вынужденных расходов стирку и утюжку ваших носовых платков от пролитых слез из-за незащищенности от произвола перевозчика.
Шаг 3. Говоря серьезно, попробуйте рассчитать
