Toggle navigation

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн

Чтение книги онлайн.

Новинки Лучшее Рекомендации

Читать онлайн книгу Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Ричард Оуэн страница 15

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Ричард Оуэн

Скачать книгу

пожеланий клиента. Отели-казино используют поведенческие данные, полученные в процессе считывания карт, для определения ценных клиентов и обеспечения дифференцированного подхода к ним во всех ключевых точках контакта.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Reichheld F. The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press, 2006. На русском языке было опубликовано новое издание этой книги: Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

      2

      В отечественной практике этот показатель называется по-разному, в компании «Билайн», например, он называется наш показатель сервиса. Прим. науч. ред.

      3

      Здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.

      4

      Symantec – американская компания по разработке программного обеспечения в области информационной безопасности и защиты информации; расположена в Купертино. Прим. ред.

      5

      Компания Aggreko основана в 1962 году (штаб-квартира находится в Шотландии) и является мировым лидером в области бесперебойного электроснабжения и основным поставщиком оборудования для контроля температуры. Прим. ред.

      6

      В действительности это цитата из Библии: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом закон и пророки» (Мф. 7:12). Прим. ред.

      7

      Французская телекоммуникационная компания со штаб-квартирой в Париже. Прим. ред.

      8

      Компания предоставляет информационные услуги в сорока странах, в ней работают 17 тысяч человек; штаб-квартира располагается в Дублине. Прим. ред.

      9

      Методика настройки бизнес-процессов, разработанная, по разным данным, в корпорации General Electric или Motorola и применяемая в целях минимизации вероятности возникновения дефектов в операционной деятельности. Прим. ред.

      10

      Частный бизнес, специализирующийся на банковской деятельности. Прим. ред.

      11

      Британская телекоммуникационная компания. Прим. ред.

      12

Скачать книгу


e-mail: [email protected]

Яндекс.Метрика