Проблема заказчика в том, что он сам не всегда понимает, кого и зачем надо обучать. Как правило в роли заказчика выступают руководители, не удовлетворенные эффективностью и качеством работы, и считающие что положение можно исправить с помощью обучения.
Квалифицированный методист выступает здесь в роли консультанта. Он должен владеть специальными приемами работы с заказчиком, позволяющими, как говорят консультанты, снять клиентский запрос. Эту роль мы отдельно рассмотрим в заключительной части, наряду с другими важными компетенциями методиста.
А бывает, что у заказчиков нет единого мнения по вопросу обучения. Например, генеральный директор уверен, что сотрудников надо учить. А линейные руководители не видят в этом проблем. Или, наоборот, руководители хотели бы обучать своих подчиненных, а топ – менеджмент не хочет выделять на это время и деньги. Ещё одна проблема: сотрудники могут считать, что обучение им не нужно, и не хотят тратить время.
Кроме консультаций с заказчиками используются разные инструменты:
Наблюдение за процессами, выявление ошибок
Анализ претензий внутренних и внешних клиентов
Анализ ошибок, сбоев в процессах и аварий
Ещё одна ключевая компетенция методиста: создать мотивацию на обучение.
Бывает, что и потенциальные обучаемые не считают, что им надо учиться. Об это мы опять-же поговорим отдельно.
Результат первого этапа – чёткие формулировки:
Ожидаемые результаты обучения
Темы обучения
Примерные сроки и порядок обучения
Количественный и качественный состав обучаемых
На следующем этапе всё это должно принять вид конкретных планов и материалов.
Подготовка процессов обучения включает 2 части: организационную и методическую.
Подробно мы поговорим о них в третьей части книги. Сейчас охарактеризуем их кратко.
Организационная часть включает все, что относятся к управлению учебным процессом.
Прежде всего это регламентация процессов обучения, разработка соответствующих локальных нормативных актов. С этим положением необходимо ознакомить всех участников еще до начала обучения.
Составляются планы-графики обучения, на основе которых мы будем организовывать учебный процесс.
Если значительная часть обучения проходит дистанционно, он-лайн, или в формате самостоятельного обучения, необходимо установить контроль за прохождением обучаемыми соответствующих занятий и прогрессом обучения.
Очень важная вещь – бюджеты обучения. Они могут быть сравнительно небольшими, если обучение ведется периодически и преимущественно своими силами. Если же контингент обучаемых велик, занятия проводятся постоянно, приглашаются внешние преподаватели и организован учебный центр с соответствующим оборудованием, управление финансированием превращается
