да нет, мы же это раньше делали. Это Игорь, ты плохо работаешь.
Естественно, конверсии в продажу упали катастрофически. Да и количество заявок упало до 25 в неделю. В моем отделе работают 3 девочки, в отделе заказчика – тоже 3 девочки. Просто нечего делить на всех. Заработать невозможно.
Я решил не дербанить эти крохи на всех, а поступить по-джентельменски – пусть хоть кто-то хоть что-то заработает на этой вакханалии.
Написал в рабочий чат, что это не работа, что нет разделения заявок, нет взаимодействия между отделами, не работает СРМ. Чтобы вы не потеряли деньги (именно вы, а не мы), лучше продавать силами собственного отдела. Я отзываю своих девочек, передаю все заявки, которые горячие упали.
Проходит пара дней, посреди выходного звонит крайне возмущенный заказчик:
– Игорь, ты обещал высокие конверсии. Ты обещал это, ты то обещал. Да, как ты мог. Да ты не справился со своей работой, а подставил! Да мы на тебя в суд подадим!
– Подождите, стойте секунду. Вы мне обещали, что вы будете разделять заявки. Обещали. Я заранее вам говорю, что я не буду работать с двумя делами продаж. Говорил.
Ну и потом вы работаете 7 лет, за первый же запуск со мной, вы сделали свой рекорд по выручке. И еще недовольны.
– Ой, Игорь, это тебе повезло. И это мы впервые пробуем такой большой чек. И бла-бла-бла.
Вот если честно, я хотел просто послать их подальше, но вспомнил про договор, который подписал, не глядя. Читаю и понимаю, что могу намотаться на достаточно большие деньги.
Просто возвращаю предоплату, там тысяч 100 было. Спокойно выдыхаю и забываю этот волшебный женский проект, как страшный сон.
Продажи с запуска, где мы на перегонки бежали с менеджерами заказчика, естественно провалились – вместо 3,7 млн., сделали всего 900 тыс. Для онлайн-школы с 7-летней историей это настолько ни о чем, что даже смешно.
Для себя я решил больше никогда не брать в работу проект, где заказчики считают себя умнее всех. Вместо стандартной, систематичной, планомерной работы с профессионалами рынка пытаются схитрить, утащить наработки продажников, столкнуть лбами менеджеров, которые буквально приносят деньги!
Ничего не бывает хуже, чем работа нездоровая конкуренция двух отделов продаж. Ну, не может быть на кухне два хозяина, не может быть у одного корабля два капитана!
Ну и второй вывод из этой истории – не стоит игнорировать свою интуицию. Когда, выражусь помягче, не договаривают во всем – в презентациях, на вебинарах, в продающих оферах – это образ мыслей, это такая жизненная стратегия. Неквалифицированность плюс непорядочность делают сотрудничество очень трудным. Не радостно, не комфортно с такими людьми работать.
Договор – обязательно или двойные стандарты приятных заказчиков
Для чего юристы тысячу лет назад придумали письменный договор? Чтобы фиксировать договоренности.
