функция общения. Общение как взаимодействие начинается с восприятия человека и формирования представления о возможном партнере по контакту. То, каким будет это представление, зависит не столько от некой «объективно воспринимаемой реальности», сколько от индивидуального опыта воспринимающего, от его понимания ситуации и от само- подачи партнера.
При установлении контакта мы проходим несколько этапов.
– восприятие внешних характеристик партнера. Оцениваются выражение лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежда и прическа, возраст;
– эмоциональная оценка увиденного;
– попытка понять причины поступков другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его поведения;
– создание собственной стратегии поведения.
В процесс коммуникации включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только свои потребности, мотивы, но и установки партнера. Очень важна установка при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, которое зачастую надолго определяет отношение к его личности и поведению.
3.2. Фазы процесса общения. Структура коммуникативного акта
Опираясь на работы А. Н. Занковского, мы можем сказать, что все наше поведение разворачивается по стандартной схеме, не зависимо от степени его сложности. Сначала появляется потребность (именно она побуждает нас к действию), затем мы уточняем ситуацию, в которой будем действовать: оцениваем условия, имеющиеся преимущества, возможности и ограничения. Далее разворачивается само действие, которое неизбежно начнет сворачиваться по мере удовлетворения потребности или изменения каких-то важных условий.
• возникновение намерения, внутренняя готовность к коммуникации;
• восприятие потенциального партнера по контакту и формулировка идеи, которая в дальнейшем оформится в конкретное сообщение, выбора способа его передачи, установление первичного контакта;
• обмен информацией, т. е. собственно коммуникативный акт;
• завершение взаимодействия, сворачивание контакта.
• Адресант – лицо, посылающее сообщение (субъект общения);
• Адресат – лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.;
• Сообщение – содержание коммуникативного акта.
• Код – форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т. е. средства естественного языка), математические символы,
