обдумайте содержание, прежде чем писать эссе: кто такой современный руководитель? что является важным для него? как полученные знания позволят избежать ошибок в управлении и в других видах деятельности? Подтвердите конкретными примерами. Не говорите просто: «Я умный», покажите, как Вам удалось решить сложную проблему. Не говорите просто: «Моя цель – получить оценку», продемонстрируйте, как дисциплина «Психология управления» способствует логике Вашего личного и профессионального развития.
Глава 3. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ
3.1. Общение как вид деятельности
Общение считается одной из самых сложных проблем в организациях, а его неэффективность – главным препятствием на пути осуществления успешной деятельности. Ни одна группа не может существовать без адекватного общения, обеспечивающего передачу информации, обмен идеями и координацию усилий.
Общение внутри организации необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения и выполнения многих других функций менеджмента. Менеджер тратит на общение до 90 % своего времени.
Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
• прием и передача информации (коммуникативная функция);
• согласование действий при осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция);
• установление эмоциональных отношений на основе взаимного восприятия партнерами друг друга (перцептивная функция).
Коммуникативная функция общения. Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно с развитием техники связи и появлением исследований информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. В деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, которые можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Это объясняет, почему многие исследователи интерпретируют весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Подобное отождествление общения и коммуникации не правомерно.
Коммуникация – связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как использование слов, букв, символов или аналогичных средств получения информации об объекте или событии. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. В общении важен не просто обмен
