специальные тарифы на основе их предпочтений или частоты посещений. Например, постоянным клиентам можно предложить скидку или бонусные услуги.
Интерактивные элементы: Включите на сайт или в мобильное приложение виртуальные туры, которые можно адаптировать под предпочтения клиента. Например, если гость интересуется видом на океан, покажите номера именно с таким видом.
3. Бронирование (Booking)
Персонализированный процесс бронирования: Используйте информацию о предыдущих бронированиях, чтобы предлагать клиентам номера, которые соответствуют их предпочтениям, например, выбор этажа или типа кровати.
Специальные предложения: Предлагайте гостям возможность добавить к бронированию дополнительные услуги, такие как трансфер, завтрак в номер или поздний выезд, основываясь на их предыдущих выборах.
Программа лояльности: Для постоянных гостей предлагайте персонализированные бонусы или скидки, которые могут использоваться при бронировании.
4. Подготовка к прибытию (Pre-Arrival)
Персонализированные приветственные письма: Отправьте гостям письмо с подтверждением бронирования, в котором будут учтены их предпочтения и предоставлена дополнительная информация о предстоящем пребывании.
Услуги апсейла: На основе предыдущих посещений предложите гостям возможность забронировать дополнительные услуги, такие как улучшение номера или доступ в эксклюзивные зоны отеля.
Персональные рекомендации: Включите в письмо рекомендации по мероприятиям, ресторанам или экскурсиям, которые могут быть интересны гостю, исходя из его интересов.
5. Прибытие и регистрация (Arrival and Check-In)
Быстрая регистрация: Предложите гостям возможность предварительно заполнить регистрационную форму онлайн или через приложение, чтобы минимизировать время на ресепшене.
Персонализированное приветствие: При регистрации персонал может упомянуть предыдущие посещения или отметить важные даты, такие как день рождения гостя.
Подготовка номера: Заранее подготовьте номер в соответствии с предпочтениями гостя – тип подушек, температура в номере, любимые напитки в мини-баре и т. д.
6. Пребывание в отеле (Stay)
Персонализированные услуги: Обслуживающий персонал может предлагать услуги на основе предпочтений гостя. Например, если гость заказывал определенный тип кофе в прошлый раз, предложите его вновь.
Рекомендации и развлечения: Используйте данные о предпочтениях гостя для того, чтобы предложить ему мероприятия, экскурсии или рестораны, которые могут его заинтересовать.
Цифровой консьерж: Включите в мобильное приложение или чат-бота персонализированные предложения и уведомления. Например, напоминания о забронированных услугах или рекомендации по мероприятиям в отеле.
Конец
