проживания, сравнивать отели и выбирать те, которые соответствуют их требованиям.
Каналы взаимодействия: Реклама, социальные сети, поисковые системы, отзывы, сайты-агрегаторы (OTA), блоги, рекомендации от друзей и знакомых.
Цели отеля: Привлечь внимание потенциальных гостей, выделиться среди конкурентов, обеспечить видимость бренда.
Омниканальные стратегии: Использование контент-маркетинга, таргетированной рекламы в социальных сетях, SEO-оптимизации для повышения видимости в поисковых системах, работа с отзывами и рейтингами на OTA.
2. Рассмотрение (Consideration)
Задача гостя: Сравнение различных вариантов, детальное изучение предложений отелей, их удобств, местоположения, цен и отзывов.
Каналы взаимодействия: Веб-сайт отеля, мобильное приложение, социальные сети, сайты-агрегаторы, email-рассылки, обзоры и статьи.
Цели отеля: Убедить потенциального гостя в преимуществе своего отеля, показать уникальность предложения, обеспечить легкий доступ к нужной информации.
Омниканальные стратегии: Создание удобного и информативного веб-сайта, который адаптирован для мобильных устройств, использование видеоконтента и виртуальных туров, персонализированные email-кампании, активное присутствие в социальных сетях и ответ на вопросы гостей.
3. Бронирование (Booking)
Задача гостя: Окончательный выбор отеля и бронирование номера.
Каналы взаимодействия: Веб-сайт отеля, мобильное приложение, телефон, OTA, мессенджеры.
Цели отеля: Обеспечить легкость и удобство процесса бронирования, минимизировать количество шагов и препятствий, предложить привлекательные условия.
Омниканальные стратегии: Обеспечение бесшовного процесса бронирования через все каналы, интеграция с популярными платежными системами, использование специальных предложений и скидок для прямого бронирования, уведомления о завершении бронирования через email и SMS.
4. Подготовка к прибытию (Pre-Arrival)
Задача гостя: Подготовка к поездке, уточнение деталей бронирования, планирование пребывания.
Каналы взаимодействия: Email, SMS, мобильное приложение, социальные сети.
Цели отеля: Поддержать связь с гостем, предложить дополнительные услуги (трансфер, экскурсии, рестораны), уменьшить вероятность отмены бронирования.
Омниканальные стратегии: Отправка приветственных писем с подтверждением бронирования и полезной информацией о поездке, предложения апсейла (например, улучшение номера), рекомендации по мероприятиям и достопримечательностям, доступ к цифровому консьержу.
5. Прибытие и регистрация (Arrival and Check-In)
Задача гостя: Прибытие в отель и регистрация.
Каналы взаимодействия: Физическое присутствие на ресепшене, мобильное приложение, киоски самообслуживания.
