пример: вы – психолог, специализирующийся на работе с эмоциональным выгоранием. Ваша задача – привлечь новых клиентов, которые еще не знают о ваших услугах. В таком случае, стратегия должна быть сфокусирована на первом этапе: привлечении внимания и «разогреве» потенциальных клиентов.
Главное правило: конкретная цель – конкретная стратегия. Множество целей одновременно приведут к распылению сил и снизят эффективность.
2. Определение целевой аудитории
Понимание своей аудитории – это ключ к успешной стратегии. Важно учитывать, с кем вы общаетесь, какие боли испытывают ваши клиенты, и как ваше предложение может им помочь.
Для этого создайте несколько «аватаров» клиентов – детализированные описания типичных представителей вашей аудитории.
Пример:
Допустим, вы – коуч, специализирующийся на личностном росте. Один из ваших аватаров клиента может выглядеть так:
– Имя: Анна, 35 лет
– Профессия: Руководитель отдела маркетинга
– Проблема: Постоянное чувство выгорания и нехватки энергии
– Цель: Найти баланс между работой и личной жизнью
Понимая Анну, вы сможете точно формулировать свои сообщения: в первом сообщении вы можете затронуть тему выгорания, задать вопрос о её текущем состоянии и предложить решение, основанное на её запросах.
Аналогично, если вы продаёте онлайн-курсы, ваш аватар может быть начинающим специалистом в вашей области, который ищет возможность улучшить свои навыки. Это поможет вам настроить общение с акцентом на развитие карьеры и получения новых знаний.
3. Построение этапов воронки продаж
Каждая успешная продажа – это путь, который клиент проходит от первого касания до покупки. Этот путь состоит из нескольких этапов, которые можно оформить в виде воронки продаж.
В мессенджерах этот процесс ничем не отличается от традиционных продаж, только весь путь нужно адаптировать к коротким текстовым сообщениям.
Вот пример стандартной воронки продаж через мессенджеры:
1. Привлечение внимания. Это первый этап, когда вы знакомите клиента со своим продуктом или услугой. Пример: вы проводите бесплатный вебинар или даёте полезную информацию в соцсетях, которая приводит людей в мессенджеры.
2. Интерес. Здесь вы начинаете диалог с клиентом, выявляете его потребности и предлагаете продолжить общение. Пример: клиент оставляет комментарий под постом, и вы предлагаете ему обсудить его запрос в личных сообщениях.
3. Выявление потребностей. Это ключевой момент, когда вы узнаете, что именно беспокоит клиента. Пример: вы задаёте вопрос: «Что для вас сейчас является самой большой трудностью в области работы и жизни?» и клиент отвечает, что у него проблемы с распределением времени.
4. Предложение решения. На этом этапе вы уже знаете запрос клиента и предлагаете
