про СМС рассылки и массовое подорожание. Что можно сделать, чтобы платить меньше, без потери эффективности».
Теперь скажите, почему такое письмо хочется читать дальше? Потому что, когда его читаешь, понимаешь, что к тебе обращается не сервис email-рассылок eSputnik, а персонально сотрудник компании.
Самое первое триггерное обращение в информационных рассылках – это так называемое welcome letter с благодарностью за подписку. Задача такого письма – не просто подтвердить, что новый адрес добавлен в подписной лист. Отношения со своей аудиторией лучше начать с человеческого «СПАСИБО».
Теперь перейдём к продающим триггерным письмам.
Мне сейчас не хочется показывать примеры работы со стандартными клише вроде «Спасибо за оформленный заказ» или «В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник нашего интернет-магазина».
Я приведу прекрасный пример из опыта онлайн-супермаркета OZON. Так называемое реанимирующее письмо, которое отправляется людям, давно не совершавшим покупки в этом магазине.
Всегда проще (и экономически целесообразней) работать с такими клиентами, чем вкладываться в привлечение новых покупателей.
Итак, текст письма (не привожу картинку, так как там много персональных данных):
МЫ СОСКУЧИЛИСЬ!
Загляните на OZON.ru и получите 500 баллов на покупку от 2500 рублей.
Кодовое слово: __________________. Только 3 дня.
Здравствуйте, _______________!
Мы очень стараемся, чтобы Ваши покупки на OZON.ru были выгодными и удобными!
И мы расстроены, что Вы давно не заглядывали к нам.
Мы скучаем… Поэтому дарим Вам скидку 500 руб. на Ваш заказ от 2500 руб.
Просто активируйте кодовое слово ___________________.
Заходите к нам почаще. Обещаем, будет здорово, а главное – выгодно.
Друзья, станьте ближе к своей аудитории даже в письмах, которые отправляются автоматически. Да, все понимают, что такие письма не являются уникальными. Но их гораздо приятней читать, если они избавлены от замусоленных клише.
Приятней читать – приятней действовать.
22. Узы особенности
Самое большое любопытство вызывает у клиента информация, которая непосредственно связана с ним самим.
Наверняка вы неоднократно слышали о том, что максимальный отклик получают текстовые сообщения, в которых читатель чувствует себя особенным. Он видит персональное обращение и даже не думает о шаблонности ваших фраз.
Знаете, за счёт чего достигается такой эффект? Всё благодаря установлению межличностной связи.
Давайте вспомним, как к нам обращаются незнакомые люди. По классике они здороваются, представляются и… сразу переходят к делу. По такой системе составляется большинство письменных обращений. Неудивительно, что они не дочитываются до конца. Поднимите свои последние холодные письма, которые вы отправляли потенциальным клиентам.
