а опрос наиболее выгоден при проведении описательных исследований.
Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей; степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории.
Вопрос 48. Инструменты исследования. Анкета
1. При сборе первичных данных исследователем могут быть использованы следующие инструменты исследования (средства):
• анкеты;
• механические устройства.
2. Анкета – самый распространенный инструмент исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.
Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать самыми разными способами. Анкета требует тщательной разработки, апробации и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок.
3. В ходе разработки анкеты исследователь вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать; выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.
Самыми распространенными ошибками при составлении анкет являются следующие:
• вопросы, на которые невозможно ответить;
• вопросы, на которые опрашиваемые не захотят отвечать;
• вопросы, которые не требуют ответа;
• отсутствие вопросов, на которые необходимо получить ответы.
4. Каждый вопрос должен быть обоснован необходимостью получить интересующие сведения. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, другие необязательные вопросы следует опускать.
Форма вопроса может быть следующая:
• закрытая;
• открытая.
На закрытые вопросы дают ответы, выбирая один из предложенных вариантов ответов, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы. На открытые вопросы опрашиваемые отвечают своими словами. Такой опрос позволяет непосредственно установить, что люди думают без ограничения какими-либо рамками возможных вариантов и полезен на поисковом этапе исследования.
5. При формулировании вопроса исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными фразами, которые не влияют на достоверность ответа.
Важен также порядок последовательности вопросов. Первый из них должен вызвать интерес у опрашиваемых. Трудные или личные вопросы следует задавать, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе.
Вопрос 49. Требования к составлению анкеты. Виды вопросов
Анкета состоит из следующих частей:
• вводная (тема опроса; реквизиты фирмы, которая проводит опрос, и др);
• основная;
• содержащая сведения об опрашиваемом лице.
По
