Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни - Любовь Шашкова страница 7
Я подумала тогда: «Жаль, если такой голос пропадет. Если бы научить ее правильно говорить, это было бы супер».
Больше я не слышала этого голоса. Хочется думать, что кто-то, кто мог бы помочь ей реализовать свой дар, услышал ее и помог.
Да-а, бывают голоса, которые оставляют неизгладимый след в памяти.
Так жизнь устроена
После 3 месяцев работы диспетчером многие названия улиц находишь автоматически, иногда даже не читая, потому что зрительно помнишь, где они находятся в раскрывающейся БД. Можно делать это вслепую, как в детстве я играла на пианино, когда закапали в глаза лекарство, после которого на время пропадает зрение, при этом не терзая свои и чужие уши (т. е. так же правильно, как в зрячем состоянии), – моторная память.
Тот же механизм запоминания работает здесь.
При появлении «нового» города с незнакомой БД приходится напрягаться, потому что ждешь названий, которых ты еще не встречал.
Звонок из «нового» города.
Привычный вопрос «Откуда…».
Ответ: «Улица Пестеля…»
Я зависаю, как мой компьютер, когда забит троянами.
Я даже предположить не могла, что эту фамилию можно так исказить.
Попробуйте ее произнести с мягкими «е» и с ударением на предпоследний слог. Известнейшая со школьной скамьи фамилия декабриста превращается во что-то неприличное. Таких примеров можно привести огромное множество.
Кто-то страдает оттого, что не научился писать так, как хочется, а кто-то НЕ страдает оттого, что даже говорить не научился. Так жизнь устроена.
Действительно можно опоздать
Звонит клиент из молодого современного города, где многоэтажные дома имеют 16 и даже 24 подъезда, и заказывает такси.
Связь между клиентом и водителем не всегда срабатывает.
Водитель такси прибывает на место и ждет положенные 10 минут. Клиента нет. Он ставит отметку диспетчеру: «когда выйдет аб?»
Я звоню клиенту, он говорит: «Боялся, что опоздаю, такси не придет, и пошел пешком, теперь я нахожусь у торца следующего по нумерации дома».
Я звоню водителю, объясняю ситуацию и говорю, где клиент.
Такси направилось к следующему дому, в это время клиент, видимо, решил, что такси его не найдет здесь, и пошел к первоначальному подъезду.
Водитель объехал два дома, заехал во двор с торца и, не встретив клиента, звонит диспетчеру с вопросом: «Где клиент?»
Я звоню клиенту, он поясняет свою мысль и говорит, что почти дошел до прежнего места.
Тогда я прошу его больше никуда не отходить от первоначального адреса и номера подъезда, иначе он никогда не встретится с водителем такси.
Потом звоню водителю и говорю, что клиент на первоначальном адресе.
Спустя некоторое время я поняла по отметке водителя, что он все-таки нашел этого беспокойного абонента.
Так действительно