стратегия (АС).
В чистом виде в реальной жизни ни одна их стратегий практически не существует[28]. Применяемые стратегии представляют собой синтез всех трех основных стратегий. В рамках одних переговоров очень часто в рассматриваемых и обсуждаемых вопросах используются различные стратегии, что помогает сделать поведение команды более гибким и добиться лучшего результата.
Стратегия мягких переговоров (участники – друзья) основную цель видит в достижении соглашения. Для этого стороны готовы делать уступки для формирования дружеских отношений. Переговорщики придерживаются мягкого курса в отношениях, доверяют партнерам, легко поддаются давлению и меняют свою позицию, допуская потери со своей стороны ради соглашения. Они активно делают предложения, но избегают состязательности. Главным в таких переговорах является сохранение взаимоотношений с партнерами, возможно даже в ущерб содержательному результату договоренностей.
Стратегия жестких переговоров (участники – противники) главной целью ставит победу, иногда любой ценой. Переговорщики в таких переговорах придерживаются жесткого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы. Они твердо стоят на своих позициях и никому не доверяют, в процессе переговоров могут угрожать, сбивать с толку, шантажировать и манипулировать. Они требуют односторонних дивидендов в качестве платы за соглашение, настаивают на своей позиции, пытаются выиграть в состязании воли и применяют давление.
Стратегия принципиальных (интегративных) переговоров (участники вместе решают проблему)[29] состоит в достижении разумного реалистичного результата на основе взаимного уважения. Для этого переговорщики отделяют людей от проблемы. Они придерживаются мягкого курса в отношениях с людьми, но предпочитают стоять на жесткой платформе при решении проблемы, опираясь на интересы участников, а не на их позиции. Степень доверия не является ведущей в переговорах. Активность направляется на анализ интересов и поиск наиболее оптимальных вариантов предложений по урегулированию проблем. Участники стараются избегать скрытых мотивов, обдумывают варианты и возможности для решения. Они стремятся сначала разработать многоплановые варианты выбора, а только потом решают окончательные варианты. Для выработки решений стремятся опираться на объективные критерии[30]. Их принцип: размышлять и быть открытыми для доводов других; быть готовыми уступать доводам, а не давлению. Соглашение, как правило, удовлетворяет интересы обеих (всех) сторон, сохраняя отношения между переговорщиками и получая качественный результат переговоров.
Рассмотрим теперь тактики в переговорных процессах.
Тактика – это совокупность взаимосвязанных приемов для реализации выбранной стратегии. Тактика определяется избранной стратегией, конкретными условиями на момент переговоров, особенностями участников и целями переговоров[31].
При использовании той или иной тактики возможны различные
