idero
Предисловие
Email-маркетинг нужен любому бизнесу. Он является инструментом, без которого маркетологи сегодня обойтись не могут.
В книге даны основные понятия об этом виде маркетинга, приведен ряд рекомендаций.
I. Понятие Email-маркетинга и его виды
1.1 Понятие имейл-маркетинга. Email-маркетинг, реализуемый с помощью Email-рассылки
Понятие имейл-маркетинга
Email-маркетинг является маркетингом, осуществляемым с помощью электронного ящика (от англ. Email) и рассылок писем клиентам компании и ее партнерам. Прежде всего, этот вид маркетинга используется в целях продвижения товаров и услуг компании. Но также он служит цели улучшения ее деятельности и продвижения ее самой.
Каждое из отправленных через электронную почту писем можно считать действием, относящимся к Email-маркетингу. Когда эти письма направляются деловым партнерам – это деловые письма, без них взаимодействие партнеров практически невозможно, эти письма посылаются по мере необходимости. Партнеры – это одни получатели электронных писем. Другие получатели – получатели, которые подписались на рассылку компании. Это клиенты (существующие и потенциальные), получающие письма с новостями, рекламой, деловыми предложениями. Они должны иметь возможность в любой момент от подписки отписаться. Данное обстоятельство очень важно, так как предоставление такой возможности является обеспечивающим доверие к рассылаемым письмам и самой компании шагом. Причем оно выгодно и клиенту и компании.
Email-маркетинг рассматривается сегодня в качестве низкобюджетного и высокоэффективного маркетингового инструмента, использующего обеспечение индивидуальной рассылки электронных писем людям, добровольно подписавшимся на нее при регистрации на сайте компании, посещении сайта либо при приобретении товара (услуги).
В письмах обозначается один адресат и, обычно в теле электронного письма имеет место обращение по имени. Подписку пользователи подтверждают после получения соответствующего письма, и они от нее при желании легко отписываются путем нажатия содержащейся в письме кнопки.
Email-рассылка имеет отношение к товарам и услугам компании, которые ее клиентам (настоящим и потенциальным) потенциально интересны. Создание рассылки должно отличаться профессиональностью и продуманностью с точки зрения дизайна и текста. Еще необходимо понимать, что на рассылку компании могут подписаться ее конкуренты, заинтересованные в слежении за ней.
В Email-маркетинге важно не просто послать письмо пользователю (потенциальному или реальному клиенту), нужно очень постараться вызвать его заинтересованность и желание прочесть письмо полностью, то есть дочитать его до конца. Это является одним из условий приобретения клиентом товаров и услуг.
Существует ряд видов Email-маркетинга.
Email-маркетинг, реализуемый с помощью Email-рассылки
Осуществление этой рассылки происходит с помощью периодически рассылаемых писем клиентам, подписчикам для с ними отношений (деловых, дружеских). Подписчик всегда, когда захочет, может от рассылки отказаться и не получать писем от компании. Существует ряд видов Email-рассылки.
1.2 Email-маркетинг, осуществляемый благодаря прямым и транзакционным и деловым письмам
Email-маркетинг, осуществляемый благодаря прямым письмам
Использование подобных электронных писем распространяется на ситуации, когда нужно осветить прямые рекламные объявления (скажем, рассылаемые по поводу акций или грандиозных скидок на товары). Компаниями, осуществляющимиEmail-маркетинг обычно составляются подробные списки с адресами почтовых электронных ящиков интернет-пользователей, которым соответствующая информация будет полезна и интересна.
Email-маркетинг, реализуемый с помощью транзакционных писем
Подобные письма приходят на электронный ящик в случае осуществления клиентом любого действия на сайте компании, к примеру, касающегося движения денежных средств, появления нужного клиенту размера выбранной им обуви, изменения персональных данных и др. В эти письма в целях получения дополнительного маркетингового эффекта вставляются рекламные сообщения компании. При рассылке таких писем необходимо строго ориентироваться на законодательные нормы. В странах Евросоюза и в США посылать в письмах рекламу не рекомендуется, поскольку можно иметь серьезные неприятности.
Email-маркетинг, осуществляемый с помощью деловых писем
Рассылка таких писем осуществляется партнерам по бизнесу. Она
