к нам прислушиваться.
Фрау Эннуи являет собой негативный пример. Это во многих смыслах непростая клиентка. В частности, она решила ходить в несколько аптек, поскольку считает, что если в одной аптеке она не получила того, что хочет, то в другой обязательно получит. Она посещает нескольких врачей. У фрау Эннуи действительно есть проблемы со здоровьем, но некоторые из них, как мне кажется, связаны с тем, что у нее слишком много свободного времени.
Поэтому мы – как, наверное, и работники других аптек, не говоря уже о врачах, – часто общаемся с фрау Эннуи. Под словом «часто» я подразумеваю по нескольку раз на дню.
Как я упомянула, она ходит в несколько аптек, поэтому у нас нет полной информации обо всех лекарствах, которые она принимает. А кроме того, она никогда не следует предписаниям, то есть не учитывает того, что ей говорят.
И вот очередной звонок от нее.
– Могу я поговорить с фармацевтом?
Да, ей нужен именно фармацевт. Она полагает, что простая ассистентка и тем более продавщица на ее вопросы ответить не сможет. Кстати, она не представляется по телефону.
Маленькое замечание: если вы звоните в свою аптеку и рассчитываете, что вас узнают по голосу, то однозначно вы звоните слишком часто!
– Врач прописал мне дульколакс. Как его принимать?
Я вспоминаю, что у нас она это лекарство не покупала. А ведь в другой аптеке ей наверняка объяснили при покупке, как его принимать.
– Одну-две таблетки вечером перед сном, и тогда утром у вас будет стул.
– Сколько времени должно пройти, чтобы таблетки подействовали?
– Примерно часов восемь, поэтому-то их и принимают перед сном.
– В таком случае, когда я должна ложиться спать?
– В обычное для вас время, таблетки действуют в течение ночи.
– Значит, я не должна ложиться спать позже?
– Нет… И пожалуйста, помните, что лекарство хорошо очищает кишечник, поэтому на следующий день вам не понадобится идти в туалет. И так может продолжаться еще пару дней, но это не значит, что у вас опять запор. Не принимайте эти таблетки регулярно!
Я специально это подчеркиваю, потому что при частом приеме таких слабительных, как дульколакс, нередко возникают проблемы. Человек в два счета рискует попасть в заколдованный круг и скоро уже не сможет ходить в туалет без помощи таблеток.
Следующий день, следующий раунд.
– Могу я поговорить с фармацевтом?
Ясное дело!
– Сколько у вас стоят таблетки дульколакс?
М-да, и для такого вопроса нужен фармацевт?
– А свечи?
Следующий день, следующий раунд.
– Могу я поговорить с фармацевтом?
Р-р-р-р…
– Сколько нужно времени, чтобы подействовал дульколакс?
– Я ведь вам недавно объясняла: примерно восемь часов.
– А
