была вызвана эта фраза. И покупательница была не такая уж старая (лет пятьдесят, наверное), и Сабина ничего неуважительного, на мой взгляд, не сказала.
Без стеснения признаюсь, что Сабина – тот самый человек, к которому я обращаюсь, когда мое терпение на пределе.
Например, когда я успела все перерыть в поисках тонального крема, который, по словам клиентки, она у нас заказала. От меня она и слышать не хочет о том, что это было в другой аптеке, но Сабина решает проблему с ангельским терпением. Да еще, если возможно, и правильный адрес называет.
Однако вернемся к истории с кремом для лица. Так или иначе, удивленная Сабина быстро извинилась и продолжила консультировать покупательницу – пусть немного с подпорченным настроением, но спокойно.
А что еще она могла сделать? Поспорить или попытаться выяснять, почему ее сочли непочтительной? Это лишь раздуло бы пожар.
– А вот эта основа подходит скорее для сухой чувствительной кожи…
– Сейчас вы опять говорите таким тоном!
Обескураженная Сабина поскорее закончила консультацию и продала клиентке крем, который та хотела.
И это единственный раз, когда Сабине понадобилась от меня моральная поддержка.
А еще есть Минни, стажер. Она учится на ассистента фармацевта и проходит практику в нашей аптеке.
Как и все стажеры, она часто нервничает и выглядит беспомощной. И это само собой разумеется, ведь она только набирается опыта и сноровки, консультируя покупателей, и пока склонна многое переоценивать или недооценивать. К тому же она немного наивна. Мы стараемся постоянно держать Минни в поле зрения.
Например, до сих пор не могу забыть вопрос, заданный ею покупательнице, которая интересовалась средством от болей при менструации.
– Для женщин? – уточнила Минни.
А как-то раз Минни спросила меня (к счастью, не при покупателях):
– Откуда таблетка знает, куда именно в организме ей нужно?
Естественно, таблетка этого не знает. Действующее вещество распространяется по всему организму.
Ну, хорошо, она еще учится. Специалисты с неба не падают. И я буду снова и снова повторять себе это, чтобы не слишком наседать на Минни, пытаясь объяснить ей некоторые вещи.
Подходит ко мне Минни и спрашивает:
– Где у нас пять таблеток?
– Какие пять таблеток?
– Покупатель просит какие-то «пять таблеток».
– А ты его не спросила, от чего они?
– Нет, не хотела показаться несообразительной.
Ладно, идем к покупателю вместе. Для меня неважно, покажусь ли я ему несведущей, – куда важнее не ошибиться. Я спрашиваю молодого человека:
– Добрый день, чем могу вам помочь?
– Я ищу эти… таблетки «пять раз в день».
– Вы должны мне немного помочь: для чего они?
– Понятия не имею, но в любом случае для здоровья.
