остальных. И он делает так, чтобы все сотрудники, в том числе и он сам, контролировали степень ответственности друг друга, в том числе и его самого. Такие действия создают культуру, в которой ответственность является общим и повсеместным делом.
…лидерство начинается с того, кем должен быть лидер, какие ценности и атрибут должны формировать его характер… Лидерство – это вопрос того, каким быть, а не как делать.
Три измерения бизнеса
Каждая организация обладает тремя измерениями: безличным, связанным с заданием, или «оно»; межличностным, связанным с отношениями, или «мы»; и личным, или «я». Безличная реальность включает в себя технические аспекты. Она рассматривает вопросы эффективности, производительности и надежности организации. Межличностная реальность состоит из аспектов, связанных с отношениями. В ней рассматриваются вопросы солидарности, доверия и уважения, а также отношений между заинтересованными в работе организации людьми. Личная реальность рассматривает психологические и поведенческие аспекты. В ее сферу входят такие вопросы, как здоровье, счастье и потребность в смысле для каждого заинтересованного лица. Подобно тому как материальные объекты существуют в физическом пространстве трех измерений, компании и бизнесы существуют в трехмерном организационном пространстве. У каждого физического объекта есть длина, ширина и высота. Аналогичным образом, у каждого бизнеса есть «оно», «мы» и «я».
Глядя на организацию с безличной «оно» – перспективы, мы рассматриваем ее способность достигать целей, реализовывать свое видение и исполнять свою миссию образом, позволяющим заниматься всем этим и в будущем. В безличной реальности цели компании включают в себя зарабатывание денег сегодня и в будущем, повышение акционерной ценности и повышение доли рынка (цели некоммерческой организации будут состоять в заботе о больных, обеспечении едой голодных или обучении детей). В этом измерении основная задача работы связана с эффективностью, то есть обеспечением максимальной отдачи с минимальным потреблением ресурсов.
Безличный успех крайне важен. Без него под угрозой оказывается само выживание организации. Если организация не следует идее своего существования, то она не сможет привлекать энергию и ресурсы и со временем просто исчезнет. С точки зрения бизнеса для того, чтобы получить сырье, нужно платить поставщикам; для получения вклада в работу со стороны сотрудников, компания должна предложить им привлекательные условия работы; а чтобы получить доходы у клиентов, она должна предложить им привлекательные продукты или услуги. Инвесторы дадут компании финансирование только в обмен на привлекательные условия по возврату средств. Следовательно, если бизнес не может выглядеть привлекательным для заинтересованных лиц, то он потерпит поражение.
Вместо того чтобы смотреть на мир бизнеса
