Примечания
1
“Customer Service Strategies for HealthCare Industry”,2726 v.1-06/08-U.S.
2
Ключевое сообщение – это краткое послание пациенту о преимуществах и выгодах лечения в данной клинике. Утверждается главным врачом, директором и маркетологом клиники
3
;DoctorFM.ru
Zoonhttp://zoon.ru/
4
Районированная выборка – выборка элементов исследования (в данном случае медицинские офтальмологические клиники, оказывающие платные медицинские услуги) по принципу разделения генеральной совокупности на однородные части. Часть, принявшая участие в исследовании, – это частные офтальмологические клиники, выполняющие от 1000 операций в год.
