по повышению квалификации и развитию знаний персонала путем его теорико- практической подготовки. Персонал турфирм должен не реже раза в три года повышать свою квалификацию на базе специализированных учебных заведений, профессиональных ассоциаций, общественных организаций, принимать участие в семинарах, тренингах, обучающих программах, ознакомительных турах и т. д. Например, в рамках общенациональной системы подготовки и повышения квалификации специалистов индустрии туризма «Туробразование» в каталоге курсов (72 акад. часа) существуют следующие направления, которые могут быть полезны и менеджерам по продажам, и специалистам по рекламе и продвижению турпродукта:
• «Повышение квалификации персонала организаций, осуществляющих туристскую деятельность»;
• «Использование современных информационных технологий в работе объектов туристской индустрии»;
• «Качество туристских услуг: работа с жалобами и рекламациями»;
• «Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания»;
• «Эффективные продажи в сфере услуг».
1. Какие функции выполняет отдел продаж турфирмы?
2. Какие основные профессиональные требования предъявляются к знаниям персонала, занимающегося продажами турпродукта?
3. Перечислите основные личностные характеристики менеджера по продажам турфирмы, которыми он должен обладать.
4. За что несет ответственность менеджер по продажам турфирмы?
5. Какие выделяют три классических подхода к организации в современных российских турфирмах отдела по рекламе и продвижению?
6. Перечислите основные функции, выполняемые отделом рекламы и продвижения турфирмы.
7. Какие требования к квалификации начальника отдела маркетинга и продаж турагентства прописывает приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»«?
Глава 3
Методические аспекты технологии продаж турпродукта
3.1. Алгоритм процесса продажи турпродукта в офисе турфирмы B2C
Алгоритм продаж туристов в офисах продаж турфирм включает в себя обычно следующие основные этапы.
1. Встреча клиента в офисе турфирме.
Встреча клиента является начальным этапом его обслуживания в офисе продаж турфирмы и во многом именно от того, как она организована, складывается первое потребительское впечатление о компании. При положительном впечатлении клиент будет настроен крайне позитивно к турфирме, и у менеджера по продажам больше шансов склонить его к совершению покупки турпродукта. При отрицательном впечатлении клиент будет иметь изначально
