специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры.
Восходящие каналы коммуникаций – каналы по которым передается информация от подчиненных к руководству. Восходящие каналы являются главным средством поступления информации на более высокие уровни организаций, на которых принимаются важные решения. Отдельный служащий сообщает о проблеме или передает запрос своему непосредственному начальнику. Если непосредственный начальник не в состоянии удовлетворить запрос или принять решение немедленно, то сообщение пересылается руководителю, находящемуся на более высоком уровне.
Снизу вверх по организационной структуре передаются следующие виды информации:
• что сделал данный служащий;
• что сделали подчиненные данного служащего;
• что сделали другие служащие, равные ему по статусу;
• какие проблемы есть у конкретного служащего;
• какие проблемы есть в отделе данного служащего;
• что, по мнению служащего, необходимо предпринять;
• каково восприятие служащим своих показателей работы;
• какие аспекты политики и практики организации нуждаются в корректировке [30, с. 40–41].
Точные коммуникации снизу вверх оповещают менеджера о состоянии подчиненных, помогают ему правильно определить качества работников и открывают путь для более эффективных коммуникаций сверху вниз. В то же время коммуникации снизу вверх часто бывают искаженными, потому что работники чаще будут говорить начальнику то, что он хочет услышать, а не то, что есть на самом деле. Сообщая всю правду начальству, работники подвергаются риску быть уволенными.
При организации коммуникационного процесса, когда получателем информации выступает сам менеджер, коммуникационный процесс включает в себя ряд этапов [6, с. 916]:
• выявляется потребность в конкретной информации и объем необходимой информации;
• определяются возможные информаторы, и выбирается наиболее приемлемый;
• обеспечивается доступность к информатору;
• происходит получение информации;
• расшифровка информации;
• анализ информации и осуществление значимых для организации выводов;
• осмысление выводов;
• принятие решения о форме использования полученной информации и выводов;
• учет информации при принятии решения основного характера.
Для улучшения восходящих потоков можно использовать следующее.
1. Систему действий, обозначаемых термином «политика открытых дверей». Это – готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников.
2. Систему действий, называемую «выведением управления за пределы кабинета». Эта система называется еще «видимым управлением»,
