думают, что слухи являются каналом неточных коммуникаций. Даже формальные коммуникации могут стать неточными во время перехода с одного уровня организационной иерархии на другой. Неточность слухов чаще возникает на входе сообщений, нежели на их выходе: если, например, вход не более чем сплетня, то выход очевидно неточен. Но выход может выступать и как точное описание случившегося, если исходная информация верна.
Система слухов хорошо работает, так как использует многие каналы. Обычно один человек что-то говорит двум или трем, каждый же в свою очередь передает это еще двум или трем, и т. д. Следовательно, эта информация может дойти до огромного числа людей за короткий промежуток времени. И к тому же у слухов нет никаких опознаваемых признаков. Их передача может происходить где угодно, когда угодно и как угодно. Вместо того чтобы препятствовать и сопротивляться неформальной коммуникационной сети, которая существует среди сотрудников, менеджеры должны научиться ею пользоваться.
В пределах неформальных групп информация распространяется быстрее, чем в формальных. Однако неформальные коммуникации могут возникать не только между членами неформальных групп. Хорошие личные взаимоотношения между теми или иными работниками облегчают неформальную передачу информации. Главное преимущество системы неформальных коммуникаций – в ее большей гибкости, что нередко благоприятствует скорейшему распространению информации.
2.3. Коммуникативные сети и их разновидности
В организациях, где занято более двух человек, коммуникативные каналы объединяются в коммуникативные сети. Коммуникационные сети связывают элементы управленческой структуры в единое целое, объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, как дублирующие, так и дополняющие друг друга. Выделяют три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.
В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться на «посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), который по каким-то причинам этому движению препятствует и которого нельзя минуть (сеть типа «Змея», «Звезда», «Шпора», «Тент», «Палатка», «Дом»). В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены (сеть «Круг», сеть типа «Колесо»). Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным многоуровневым организациям [9, с. 105–108].
Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – сеть типа «Змея» (рис. 2.5). Элементы структуры управления А и Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети.
Рис. 2.5. Сеть типа «Змея»
Сети, состоящие из двух и более уровней,
