деятельности на разных уровнях организационной иерархии и в разные временные периоды.
Эталонный список руководящих процессов включает:
– стратегическое управление;
– оперативное управление;
– управление проектами;
– бюджетирование;
– финансовое управление;
– управление развитием.
С точки зрения клиента руководящие процессы также не представляют ценности. (Но мы-то знаем!) Для предприятия правильная организация и осуществление этих процессов могут иметь решающее значение.
№ 3- Процессы, подпроцессы и операции
Принципиально возможно представить всю деятельность предприятия как общий большой процесс. Но лучше этого не делать.
Дело в том, что попытка управлять всем предприятием как единым процессом никак не повысит его управляемость. Процессное управление потеряет смысл. Именно поэтому мы выделяем в деятельности отдельные процессы – по частям управлять проще.
На практике может оказаться, что даже процесс, рассматриваемый отдельно, все равно будет слишком сложным для управления. Основная сложность – в комплексности. При ближайшем рассмотрении комплексные процессы оказываются набором достаточно самостоятельных видов деятельности с определяемыми результатами.
Тогда используют разделение процесса на части. Такую операцию называют декомпозицией. В результате декомпозиции получаются отдельные части процесса – подпроцессы.
Для удобства понимания и управления комплексные процессы можно разделить (декомпозировать).
Например, комплексный процесс продажи может быть декомпозирован на четыре подпроцесса:
– поиск и привлечение клиентов;
– выполнение конкретных заявок клиентов;
– документальное обеспечение сделок и урегулирование дебиторской задолженности;
– удержание и развитие клиентов.
Хотя существуют подходы, позволяющие выделять несколько уровней декомпозиции (метапроцессы, процессы 1-го уровня, процессы 2-го уровня и т. д.), мы рекомендуем ограничиться тремя ступенями декомпозиции, выделяя процессы, подпроцессы и операции (см. рис. 2). Определение процесса мы уже дали выше. Подпроцесс представляет собой отдельный вид деятельности, осуществляемый в рамках того или иного процесса. При этом результат подпроцесса может быть четко специфицирован и описан. Операция представляет собой простое или комплексное действие, выполнение которого может быть закреплено за одним ответственным лицом.
Рис. 2. Декомпозиция процессов: процессы, подпроцессы, операции
№ 4. Система процессов в компании
Хотя можно получить положительные результаты, управляя даже одним процессом на предприятии, максимального эффекта, как правило, можно добиться, распространив ПУ на все предприятие. Процессы взаимосвязаны.
Часто случается,
