более низким голосом – это располагает к доверию.
5. Слова нужно произносить отчётливо, с нормальной скоростью, и правильно ставить в них ударение.
6. Разговаривать следует заинтересованно, внимательно слушая собеседника.
7. В разговоре быть вежливым и учтивым, не поддаваться эмоциям.
8. И самое главное в телефонном общении – краткость и содержательность разговора.
Если понаблюдать за сотрудниками, говорящими по телефону, то можно проанализировать разговоры с точки зрения краткости, тактичности, результативности. Это послужит хорошим уроком.
И всё-таки основной козырь успешности человека – его личное обаяние. Быть обаятельным – своего рода мужество, так как для этого требуется постоянно работать над своим образом. Ведь обаяние – это не только внешняя привлекательность личности, но и её внутреннее содержание.
Обладание высокой духовностью усиливает личное обаяние.
К основным чертам личности успешного сотрудника можно отнести:
– коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);
– красноречивость (способность воздействовать словом);
– рефлексивность (способность понять другого человека);
– эмпатичность (способность к сопереживанию и сочувствию);
– образованность (интеграция воспитания, образования, опыта);
– интуицию;
– жизнерадостность;
– харизматичность.
Создание имиджа связано с совершенствованием себя!
§ 2. Исследование рынка труда
Сферой деятельности кадрового агентства является рынок труда, а его основным ресурсом – человеческий.
Человеческие ресурсы страны определяются количественными и качественными характеристиками. В настоящее время численность населения не оказывает особого влияния на благополучие страны, а вот качество этого населения играет важную роль.
Качественными характеристиками, прежде всего, являются: здоровье, нравственность, творческий потенциал, образование, мобильность, предприимчивость, профессионализм.
Эти характеристики относятся как к отдельному человеку, так и к организации, региону, стране.
Определяя потребности в рабочей силе, необходимо учитывать различия между потенциалом человека и человеческим капиталом. Трудовой потенциал человека определяет возможности его участия в экономической деятельности, а человеческий капитал – это имеющийся у каждого запас знаний, умений, навыков, мотиваций [14].
Состояние рынков труда в разных странах определяется действующей экономической системой.
Регулирование рынка труда предполагает взаимосвязанные действия разного уровня властей, с одной стороны, и собственников организаций, создающих рабочие места и формирующих спрос на рабочую силу, – с другой.
Объектами рынка труда являются как работодатели, так и собственники рабочей
