в общение. Или, например, особо выгодные условия сотрудничества или бонусы и «вкусности», предлагаемые новым или постоянным клиентам. Еще – возможность подписаться на рассылку, «всплывающие» окна, интересно оформленные баннеры или же нестандартное приветствие при звонке в компанию конкурента, когда вам отвечает не секретарь, а робот, который озвучивает «продающий» текст. Такие «фишки» в каждом бизнесе – абсолютно разные, и их стоит записывать в последнюю ячейку, особо обращая внимание на те, что можно применить и вам. Поверьте, стоит только начать следить за своей работой и конкурентами, анализировать и прорабатывать перспективы развития вашей компании, они сыграют вам на руку.
Таким образом, получается матрица (рис.7), способная отразить состояние рынка на сегодня.
Кстати, если количество фирм, способных попасть в тот или иной раздел ваших конкурентов, больше, чем пять, – не ленитесь заполнить таблицу максимально полно. Пять – это тот минимум, который необходимо зафиксировать и учесть. Все остальное, естественно, приветствуется, ведь это поможет получить более подробную информацию о вашей компании и той среде, где она работает.
Ваши выводы
______________________________________________________________________
Для внедрения
______________________________________________________________________
Глава 4. Определение целевой аудитории
Предпоследний пункт для проведения анализа деятельности компании – понимание, с какой именно целевой аудиторией (ЦА) вы работаете. Для начала нужно расписать существующие целевые группы и здесь же указать 30-50 «болей» ваших клиентов. «Боль» – это та потребность или сомнение, которые вам необходимо обработать. С точки зрения покупателя, это – все, что мешает ему при совершении покупки. Примерами «болей» могут быть:
– дороговизна стильных и современных вещей (одежды);
– одежда больших размеров немодная;
– высокие цены на товары;
– слабая известность бренда;
– в торговых центрах ширпотреб и завышенные цены;
– большое предложение синтетических тканей, а не натуральных;
– клиент боится подделки (если мы говорим о брендовых вещах) или низкого качества одежды;
– плохая фурнитура на одежде, молнии быстро выходят из строя;
– плохая посадка изделия по фигуре;
– изделие может «полинять», ткань выцвести после стирки;
– вещи не ноские – через пару месяцев можно выбрасывать;
– в интернет-магазине могут обмануть – придет не то, что заказал;
– плохие фотографии на сайте, невозможность рассмотреть товар подробно перед покупкой;
– на фотографии вещь красивая, а на самом деле непонятно, что придет в посылке;
– неудобно расположенные розничные магазины;
– вернут
