прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.
Кладовщик
При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.
Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придётся работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.
У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у Вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику Вашего бизнеса, и Вам не придётся обучать его дополнительно.
В обязанности кладовщика входит:
• выдача товара дистрибьюторам и приём его обратно на склад;
• еженедельный подсчёт склада;
• содействие контролирующим органам;
• контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;
• ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;
• контроль сроков сертификации товаров;
• уборка склада и соблюдение чистоты;
• написание необходимых актов о недостаче и порче товара.
Операторы колл-центра
Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.
Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.
Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите их, насколько важна и ответственна их работа. Оплату труда для них сделайте из окладной части и бонусной за повышенный результат по назвонившим адресам.
Если у Вас больше трёх операторов, то выберите из них главного, который будет не только контролировать работу всех остальных, но и нести материальную ответственность за некачественные адреса. Все остальные операторы должны подчиняться главному оператору.
В процессе работы операторы выписывают не существующие номера телефонов, после чего все изменения вносятся в клиентскую базу главным оператором.
Если Вы работаете в направлении «Флаерс», то минимум 1 раз в неделю все операторы выполняют контроль наличия комплектов товара, находящихся у клиентов, собирают заявки и затем передают их дистрибьюторам.
Обязанности главного оператора:
• контроль и организация рабочего процесса, связанного с назвоном адресов;
• набор и обучение новых операторов;
• проверка качества работы.
Заработная плата главного оператора
