наличие парковочных мест.
Местоположение офиса должно позволять клиентам, обратившимся по рекламе или по рекомендации, без особого труда его найти, не прибегая к картам и навигаторам, то есть офис нужно «привязывать» к общеизвестным объектам, а также к остановкам общественного транспорта.
Во избежание путаницы и по причинам конкуренции я не рекомендовал бы размещать офис в зданиях, где уже находятся юридические фирмы либо они расположены где-то поблизости. Однако есть и противоположная точка зрения, согласно которой соседство объектов, оказывающих аналогичные услуги, не всегда негативно, поскольку оно привлекает большее количество покупателей, создавая таким образом эффект синергии.
Определенные проблемы могут появиться при размещении офисов в квартирах жилых домов. Иногда жильцы отрицательно относятся к такому соседству, поэтому лучше всего, если на лестничной площадке рядом с офисом отсутствуют жилые помещения.
Убранство офиса имеет важное значение. Офисная обстановка должна быть официальной, но в то же время предусматривать интерьеры, располагающие к спокойному и доверительному общению (мягкая мебель, аквариум, картины и пр.). Крайне неудобно, когда офис состоит из одного помещения, непосредственно предназначенного для встреч с клиентом, тем более если оно используется одновременно несколькими адвокатами. Даже в том случае, если клиенты приглашаются на определенное время, в офисе обязательно должно быть отдельное помещение для ожидания, чтобы обеспечить конфиденциальность встреч с каждым из клиентов.
Бесспорное конкурентное преимущество – это гибкий график работы офиса. Как-то попалось на глаза объявление адвоката: «Пишу иски, провожу дела семь дней в неделю и 24 часа в сутки». Возможно, это крайность, но то, что юрист должен находить удобное для клиентов время приема – это факт. Поэтому, когда клиент договаривается с вами о встрече, необходимо в первую очередь выяснять, когда именно ему удобно с вами встретиться.
Общение с клиентом обычно начинается по телефону. Простой запоминающийся номер (желательно короткий городской, а не длинный федеральный), незамедлительный ответ на звонки – все эти элементарные вещи помогут вам привлечь наибольшее количество клиентов. Если вы размещаете номер телефона на сайте, визитке, в объявлении желательно указать часы, в которые можно звонить, так как в противном случае вы можете потерять часть клиентов, которые постесняются звонить, по их мнению, либо слишком рано, либо слишком поздно.
Одна из основных ошибок адвокатов – это недоступность телефонной связи. Некоторые коллеги не отвечают на звонки клиентов в нерабочее время либо могут даже отключать телефоны. Это многим людям не нравится, а иногда приводит к отказу от юридических услуг. При невозможности ответа на звонок рекомендую отправить следующее СМС-сообщение:
Извините, я занят, при первой возможности я вам перезвоню. С уважением Ф. И. О.
Этот
