ошибках, о незаконных действиях сотрудников полиции, о нарушении жилищных и социальных прав граждан и пр.), независимо от того, выгодно ли это с финансовой точки зрения.
Для имиджа адвоката весьма важна и внешняя составляющая – «чистота халата». Юрист должен производить впечатление на клиента уже при первой встрече, это впечатление складывается из того, как человек одет, как выглядит его рабочее место, насколько ясна, логична и понятна клиенту его речь. Все перечисленное должно внушить клиенту уверенность в том, что вы сможете его защитить и качественно решить все возникшие проблемы.
Офисная мебель должна быть удобной, желательно присутствие шкафа или стеллажа с большим количеством юридической литературы. Наученный собственным опытом (а я работал долгое время в старом здании с «несвежим» ремонтом), могу сказать, что большая часть клиентов, даже с незначительными доходами, на состояние офисного помещения обращает особое внимание. О своей неудовлетворенности люди высказываются редко, просто молча могут отказаться от юридических услуг.
Старайтесь одеваться консервативно, просто и со вкусом, а не как помятый совхозный бригадир: для мужчин – это классический костюм, светлая рубашка, галстук, чистые туфли. Меня коробит, когда адвокат или представитель по гражданскому делу приходит в суд в спортивной одежде, джинсах, майке, а иногда и в сандалиях. Излишняя яркость и пестрота создают впечатление нескромности.
Опрятный, подтянутый, физически здоровый внешний вид вызывает больше привлекательности и симпатий. Антипатию вызывает депрессивный человек, поэтому нужно транслировать всегда позитивные эмоции и радость.
Людям нужно показывать хорошие манеры и дружелюбие: встречать их и провожать, выходя из-за стола, здороваться за руку, разговаривать вежливо и тактично, садиться рядом, а не друг против друга, уметь их выслушать и искать, что у вас с человеком общего: если это найти и озвучить, то человек уже не будет считать вас чужим.
Известный американский специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги отмечал, что ничто так не ласкает слух человека, как упоминание его собственного имени, поэтому, чем чаще вы это делаете, тем легче будет вам расположить к себе любого человека.
Нужно уметь делать людям комплименты, так как все реагируют на них позитивно, и стараться в любой ситуации не приносить людям плохих новостей – они этого не любят.
Свободная и нестесненная обстановка достигается доверительным общением с глазу на глаз, без присутствия третьих лиц, в том числе коллег. Целесообразно обращение внимания граждан на сам факт диадичности: «Мы здесь одни», «Нас никто не услышит», «Нам никто не помешает» и т. п. Можно демонстративно отключить телефон.
Советую никогда во время разговора с клиентом не отвечать на телефонные звонки. Делать это можно лишь в крайнем случае, обратившись к собеседнику со словами: «Вы
