и психологи довольно легко и быстро составляют психологический портрет человека, опираясь на беседы с пациентом и стандартные опросники. Оценивая личность, важно замечать, как человек относится к окружающим и как отвечает на вопросы в ходе психологического тестирования. Эта информация снабжает психотерапевта объективными данными о моделях поведения и мышления, которые свойственны пациенту и которые, в свою очередь, могут помочь определить черты характера, входящие в категории «Большой пятёрки» (экстраверсия, открытость новому опыту, эмоциональная стабильность, отзывчивость, добросовестность). В кабинете психолога пациент общается с ним не только при помощи слов, но и с помощью невербальной коммуникации. В случае Стивена его собственные слова и язык тела свидетельствовали о прямо противоположных вещах: сам он себя характеризовал как человека «открытого и общительного», но его манера держать себя говорила об обратном.
Однако, несмотря на информативность таких разговоров тет-а-тет, у всего есть предел. На восприятие пациента психологом могут повлиять, например, культурные различия. К тому же всего одно интервью позволяет лишь кратко охарактеризовать пациента и учитывает его поведение лишь в данный конкретный момент; возможно, у него просто был плохой день, так что даже самый доброжелательный человек может в определённые моменты жизни казаться раздражительным и агрессивным.
Даже самые просвещённые специалисты могут неадекватно оценить кого-то, основываясь на предвзятом мнении или предубеждении, способном исказить истинное положение дел. Доцент Йельской школы менеджмента (Yale School of Management) Джейсон Дэйна однажды рассказал мне о девушке, которая была уверена, что приехала на собеседование на двадцать минут раньше, и так прекрасно его прошла, что ей в итоге предложили работу. Одного из интервьюеров изумило её спокойствие, при том что она на самом деле на полчаса опоздала. Вера в то, что она приехала раньше, помогла ей сохранить спокойствие во время собеседования, а её потенциальные работодатели приняли это за потрясающее самообладание и решили взять её в штат. Разумеется, спокойствие в такой ситуации может быть принято за легкомысленность и даже наглость, в зависимости от восприятия того, кто проводит собеседование.
Чтобы избежать такого рода неточностей при оценке личностных качеств, специалисты в области психологии разрабатывают стандартизированные опросники. Эти тесты помогают последовательно, с большой долей точности и вне привязки к конкретному моменту оценить эмоциональное состояние человека, мотивы его действий, отношение к людям и манеру общения с окружающими. Психотерапевт пользуется специальной шкалой, чтобы определить, до какой степени в характере человека развита та или иная черта. Ряд стандартных вопросов универсален и помогает достоверно установить тип личности каждого пациента во время опроса. Данный способ также эффективен, когда необходимо выявить изменения в характере и поведении пациента и проследить их динамику.
Практически каждый хотя бы раз в жизни слышал
