условия работы, и как с ними бороться за клиента. Ваш руководитель должен выдать вам скрипты, по которым вы будете продавать. Для начала, вас должны поднатаскать перед первым звонком. Вы должны послушать, как ведут диалог менеджеры этой компании (конечно же, продающие).
Слушайте, записывайте вопросы, которые у вас возникают, задавайте их начальнику отдела продаж, либо результативным менеджерам компании.
К первому своему звонку вы должны быть максимально подготовлены, и владеть максимумом информации. Вы не должны быть для человека на другом конце провода «незнайкой», человеком, который ничего не знает, и «не в теме».
Все возможные варианты развития телефонного диалога между вами и клиентом с вами должен проработать ваш начальник отдела!
Вам задали вопрос, на который вы не можете ответить
Конечно же, первое время будут возникать вопросы, на которые вы не будете знать ответа, и здесь придётся уточнять информацию и советоваться с коллегами и с руководством. Здесь нет ничего страшного, это нормальная ситуация.
Но делать это нужно так, чтобы у клиента не возникло впечатления, что вы не компетентны. Не надо менять тон голоса, и чувствовать себя не ловко в этой ситуации. Просто скажите клиенту:
– Иван Иванович я сейчас обсужу данный вопрос с руководством, и перезвоню вам в ближайшее время. Если у вас ещё есть вопросы, я готов вас сейчас выслушать, и через несколько минут перезвоню и отвечу на них.
Ваш шеф считает, что вам не нужно обучение, и вы всё знаете, так как уже занимались продажами
Если ваш непосредственный руководитель на вопросы об обучении специфике товара/услуги отвечает вам, «ты же работал, ты всё знаешь, что тебе рассказывать? Звони!». Так обычно отвечают люди, которые сами ничего не понимают в продажах. Понятно, что в такой организации, скорее всего вам ничего не светит. Вы и не заработаете там, и не задержитесь. Ещё и потеряете впустую своё время.
И так мы разобрали с вами, что звонить необходимо начинать только тогда, когда есть необходимая для этого подготовка. Иначе, выйдет как на рыбалке с не опытным рыбаком, но в этой ситуации вина уже будет ваша. Вы своими действиями только «распугаете всю рыбу», и в последствии, будет весьма затруднительно выстроить хорошие отношения с теми клиентами, с которыми у вас не вышел диалог при первом контакте.
Начнём с изучения товара
Товар, который вы представляете, обязаны знать никак не хуже вашего клиента, а даже лучше! То есть вы должны быть компетентны для человека, который много лет им занимается, и считает себя профессионалом в своём деле. Необходимо досконально изучить продукт, все плюсы и минусы (по большому счёту у вашего товара нет недочётов). Вы должны знать ваших основных конкурентов, их предложения и условия работы, а главное недостатки в их продукте и недочёты в работе со своими клиентами. Это задача вашего начальника отдела – ввести вас в курс дела и научить продавать товар/услугу. Так же начальник должен знать условия работы с вашими конкурентами.
Если
