тон голоса покупателя и всегда знают, что происходит у него в голове.
Как видите, улыбка, тон голоса, выражение лица – все это открытая книга, которую могут прочитать все, кто общается с вами. Вопрос – что прочитают люди в этой книге? Успешный человек знает, когда какую страницу нужно открыть, а когда – и вовсе захлопнуть книгу.
Хилл. Мистер Карнеги, вы сказали, что список черт привлекательной и харизматичной личности далеко не полон. Какие черты еще остались в этом списке?
Карнеги. Всего я перечислил семь черт: ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ, ГИБКОСТЬ, ИСКРЕННОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ, ИНТОНАЦИЯ ГОЛОСА, УЛЫБКА, ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА. Мы дошли до номера восемь, и это, разумеется, ТАКТИЧНОСТЬ.
Любая вещь на свете может быть уместной или неуместной. Тактичный человек говорит и делает правильные вещи в правильное время. Он всегда знает, когда можно высказать свое мнение, а когда – тактично промолчать. Когда-то я составил список ситуаций, когда люди демонстрируют отсутствие такта. Я охотно делюсь с вами своими наблюдениями, потому что этот список принесет немалую пользу тем, кто хочет стать успешным человеком. Это своего рода чек-лист. Прочитайте и подумайте, не случалось ли вам поступать так же?
1. Говорить злым, раздраженным голосом, критиковать, делать несправедливые замечания, оскорблять, унижать.
2. Говорить тогда, когда надо промолчать.
3. Перебивать других людей, вмешиваться в чужой разговор.
4. Навязываться, тратить чужое время, требовать бесконечного внимания.
5. Задавать провокационные вопросы лишь для того, чтобы произвести впечатление на окружающих.
6. Делать интимные вещи предметом публичного обсуждения, заставлять других чувствовать неловкость.
7. Приходить куда-то без приглашения.
8. Хвастаться своими достижениями (особенно если они не так уж и велики).
9. Рассказывать кому-то, как нужно себя вести, чтобы показать свою правильность.
10. Звонить людям домой в неурочное время.
11. Бесконечно долго разговаривать с людьми по телефону, отвлекая их от текущих дел.
12. Писать личные письма незнакомым людям без серьезной на то причины.
13. С видом знатока рассуждать о предметах, о которых вы не имеете ни малейшего понятия. Особенно когда вашего мнения не спрашивают.
14. Открыто подвергать сомнению авторитетные мнения, особенно если они подкреплены неопровержимыми фактами.
15. Высокомерно относиться к другим людям.
16. Сплетничать, обсуждать других людей за глаза.
17. Спорить, критиковать тех, чья позиция не совпадает с вашей, считать их глупее себя.
18. Говорить о физических недостатках человека в его присутствии. Особенно если это инвалид.
19. Критиковать, даже справедливо, подчиненных в
