ЕЕ.
Качество стоит на последнем месте не потому, что не является важным, скорее, качество в наше время – категория обязательная, т. е. является обязанностью, а не заслугой, если мы говорим о длительном сотрудничестве.
Здесь нет рекламы (которая, как говорят рекламщики, является двигателем торговли). Вспомните, что Вы купили по рекламе (кроме зубной пасты, пива, чипсов и лезвий «Жиллетт»)? Скорее, больше отзывы и рекомендации близких людей, кому Вы доверяете. Вспомните, что они Вам говорили? Не те ли пять перечисленных пунктов (в той или иной форме)? И чем их больше, тем восторженней отзывы. Есть ли в этих пунктах внешние, не зависящие от Вас факторы? – Их нет! Значит, все зависит от Вас и от Вашего желания.
Сроки – организация, слаженность, взаимодействие, планирование, четкий контроль.
Профессионализм и ответственность – постоянное получение информации, адаптация ее для клиента (остерегайтесь непонятных слов и терминов), изучение и совершенствование процесса, ежедневная учеба. Каждый день улучшать себя, продукт, все, что возможно, хотя бы на 1 % в день. Главное, знать и понимать, в чем это выражается. Это не трудно – 1 % в день. В год 365 %, как Вам такой прогресс?
Способность предложить больше – изучение предложений конкурентов, поиск новых возможностей и предложений.
Кеннеди сказал: «Не думай о том, что твоя страна должна тебе. Подумай о том, что ты сделал для своей страны. Когда начнешь делать ты». А теперь скажите, сколько раз Вы говорили: «Начну с завтрашнего дня, недели, месяца, года или потом успею», не вели записи и забывали о необходимом. Сколько раз Вы говорили: «В этом я не разбираюсь, и вообще это не входит в круг моих обязанностей», а что было, когда пытались поговорить на эти темы с клиентом (объяснить свои проблемы как причину, почему он не получил то, что должен был получить)?
Сколько раз Вы слышали о том, что кто-то предлагает больше, но не пытались ничего сделать, считая, что к Вам придираются? И сколько раз после этого Вам казалось, что ключ к успеху находится в рекламе и низкой цене, лучшем месте, мудром наставнике – в чем угодно, только не в Вас самих?
А между тем успех находится в безусловном лидерстве. Лидер не тот, кто пытается сделать все в одиночку или присваивает себе чужие достижения. Лидер – это ответственность за все, а не поиск виноватых.
Когда-то один наш директор на мой вопрос: – «Кто за это отвечает?» – сказал – «Ну вот, опять я виноват!». Теперь он уничтожает конкурентов и хорошо, что ушел сам.
А лидер – это не тот, кто обвиняет других в своих неудачах.
Сколько раз, начиная с детства, Вы обвиняли родителей, учителей и сам факт своего рождения: что, дескать, если бы я был сыном того-то или дочкой…? Не припоминаете? Не говорили и не думали даже? Тогда у Вас все должно быть и без ключа волшебного.
Если что-то не устраивает, наберитесь мужества, пересмотрите
