(параметром) этой практики. Управлять качеством нельзя (потому широко используемое выражение управление качеством абсурдно по сути), так как оно есть результат, а не процесс. – см. Вып. 3.
Рис. 12. Третья книга серии.
Конкуренты – обычно фирмы, занимающиеся аналогичной деятельностью в том же регионе, что и ваша компания. Но есть более широкое понятие конкурентов – конкурирующие отрасли, конкурирующие товары, включая товары заменители, конкурирующие стратегические альянсы, соперники за ресурсы (включая человеческие) и т. д. – см. Вып. 4.
Контроль — см. функция контроля.
Л
Личные продажи – — сложный коммуникационный процесс личного взаимодействия покупателя и продавца в процессе купли-продажи продуктов (в качестве которых могут выступать самые разные объекты и даже идеи и предложения руководителей своим подчиненным и подчиненных своим руководителям). В процессе личной продажи происходит не только факт обмена (например, товара на деньги покупателя), но и активное продвижение продукта. Процесс личной продажи может быть весьма многоступенчатым, включающим самые разнообразные подпроцессы. – см. Вып. 3.
М
Маркетинг – комплексная деятельность, имеющая своей целью, в первую очередь, получения обратной связи от покупателей и пользователей продуктов для использования полученной информации для лучшего удовлетворения их потребностей. На основе этой обратной связи производители производят улучшения продуктов, создание новых продуктов и т. д. Включает в себя деятельность по исследованию того, что не поддается влиянию производителя, и деятельность по изменению того, что является поддающимся управлению – сам продукт, ценообразование, продвижение и распределение (известная модель 4Р). см. Вып. 2.
Менеджер – руководитель, обеспечивающий координацию вверенных ему ресурсов, включая людские ресурсы, для выполнения поставленных задач организации. – см. Вып. 3.
Менеджмент-продажи – рабочее название техники личных продаж, которая на самом деле основана на концепции не уникальной техники продаж, а на необходимости интеграции всех существующих техник продаж в одну универсальную. Имеет целью не «впаривание» имеющегося в наличие у продавца продукта (товаров, услуг, решений. идей и т.д.), а решение проблем покупателя и пользователя этого продукта. – см. Вып. 3.
Миссия – главная общая цель предприятия, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых товаров и услуг. – см. Вып. 4.
Н
Научный метод— известный метод исследования, включающий в себя такие подпроцессы, как наблюдение, анализ и синтез. – см. Вып. 1.
«Национальный ромб» – модель Майкла Портера,
