свойственна, прежде всего людям, приехавшим в Германию из нашей страны и открывшим здесь свой бизнес…
Однажды поразила картинка: девушка в интересной одежде, в шляпе с большими полями (что особенно важно, потому что шляпа – один из самых «острых» предметов одежды!) шла по бульвару походкой доброго солдата: огромные шаги, сама чуть согнулась в своей целеустремленности, а когда она потом еще и побежала (!) за трамваем, ей пришлось поддерживать свою шляпу обеими руками! Ужасно обидное было ощущение и впечатление. Такая шляпа – и… Надеюсь, ее в тот момент не увидел никто из ее деловых партнеров!..
Примерно об этом думал, наверное, великий П. Карден, вспоминая одну из своих лучших манекенщиц: «Ах, если бы все умели управлять своими прямыми ногами так, как она – своими кривыми!» Вот в чем дело: «уметь управлять»...
Есть одна тема в современной коммерции, связанная с проблемой «Манеры поведения», с которой чаще других сталкиваются очень многие люди, имеющие самые разные позиции в бизнесе: от руководителя фирмы до просителя-клиента.
Вам никогда не приходилось стоять несколько минут перед «железной стеной» – секретарем, которая, углубившись в свои дела, вас просто в упор не замечала? Или не замечала, беседуя со своей приятельницей? Или… ну, словом, как нам известно, есть масса поводов «подержать» клиента без всякого внимания…
Эта манера поведения на службе, к сожалению, жива и сегодня. И она вовсе не всегда оправдана деловыми обстоятельствами. Так вот, именно когда она НЕ оправдана, она неэтична и НЕКРАСИВА! И в конечном итоге такая манера приносит вред тому бизнесу, которому секретарь якобы ревностно служит. И, конечно же, такое обращение с клиентом противоречит деловому этикету.
«Живой» клиент во всем мире требует, чтобы на него обратили внимание в среднем не позднее чем через одну минуту!
Поведение и манеры секретаря – часть лица фирмы. И очень важно, чтобы этическим нормам и стандартам, принятым во всем мире, подчинялись и строго их соблюдали все сотрудники фирмы: от уборщика до генерального директора и от секретаря до председателя Совета директоров!
О секретарях можно говорить и писать очень много. Сравнительно недавно по миру прокатилась волна нововведений: ставший признанным стереотипом образ секретаря – высокая молодая стройная блондинка с роскошными волосами, ногами «от шеи» и потрясающим цветом лица – стал уходить в небытие. Так, по крайней мере, произошло в Европе и еще раньше – в Америке.
Сегодня уже часто можно встретить за секретарским столиком даму средних лет, а то и ближе к пятидесяти, аккуратную, внимательную, говорящую на нескольких языках, доброжелательную при всей своей деловитости.
Эрлена Каракоз
– Однажды, когда мне пришлось брать интервью у одного высокопоставленного сотрудника большой и известной немецкой фирмы, в ходе беседы зашла в комнату секретарь (именно такого типа, о котором упомянуто было чуть выше) и приветливо предложила нам кофе.
Когда, расставив все необходимое
