и Маслоу).
Вот ещё одна цитата Герцберга: «Нет ничего плохого в том, чтобы предоставить сотруднику максимум из возможных гигиенических факторов. Таких благ можно давать столько, сколько компания и социум могут себе позволить… Но неверно сводить все человеческие потребности лишь к гигиеническим факторам» (цит. по [15]).
Благодаря теории Герцберга стало понятно, почему улучшение условий труда, рост зарплаты и другие гигиенические факторы только временно влияют на мотивацию.
Гуманистическая психология и игрофикация
Сейчас актуально направление процессуальных теорий психологии. Их несколько десятков, и акцент в них делается на том, что поведение зависит не только от потребностей, но и от ожиданий, от субъективно воспринимаемых возможных последствий.
Например, в теории ожиданий Врума делается акцент на то, что мотивация зависит от субъективной оценки возможности достижения результата и того, сколько человек готов приложить к этому усилий [6]. «Формулу» этой теории можно выразить так:
Мотивация = [вероятность достижения результата] * [надежда получить за это награду]
Теория справедливости Адамса – о том, что когда человек не обладает всей полнотой информации о результатах своих действий, он становится социальным существом. В этот момент для него особую важность приобретает субъективная оценка вознаграждения и затраченных усилий по сравнению с другими людьми.
С некоторыми другими (и не только процессуальными) теориями, а также с детальным рассмотрением вопросов, связанных с внутренней и внешней мотивацией, вы ещё встретитесь на страницах этой книги.
Возможно, вы сейчас задаётесь вопросом: какое отношение имеют процессуальные теории или двухфакторная модель Герцберга к игрофикации? Отвечаем: самое прямое.
Гуманистические теории психологии, о которых мы только что говорили, отражают тенденции в обществе, во всяком случае – в западном. Причём иногда они не совсем поспевают за реальностью – примерно как когда мы слышим гром, а молнии уже нет. Например, очень изменился базовый набор гигиенических потребностей. В опросах о предпочтениях американской молодёжи ещё в 2011 году выяснилось, что в набор гигиенических факторов у них теперь входит доступ к интернету, а для трети молодых людей такой фактор – возможность гибкого рабочего графика [21].
Скорее всего, у вас есть холодильник, и в нём есть еда. То же самое касается, мы надеемся, и ваших коллег. Потребность в хорошем коллективе сейчас тоже превращается в базовую. Если вы – руководитель и у вас в компании зарплата на уровне прожиточного минимума, постоянные трения в коллективе и люди не чувствуют себя в безопасности, вам стоит отложить эту книгу и заняться более насущными для вас делами – удовлетворить базовые, гигиенические потребности сотрудников.
