такого сопротивления могут быть: снижение производительности труда, качества работы и продукции; ухудшение трудовой дисциплины; текучесть кадров; потеря мотивации; падение морали; трудовые конфликты, а также отсутствие у работников желания участвовать в проводимых изменениях.
Источники сопротивления изменениям можно подразделять на индивидуальные (со стороны отдельных работников) и организационные.
Источниками индивидуального сопротивления изменениям являются следующие.
Восприятие. Дело в том, что люди склонны к избирательному восприятию информации. Они, во-первых, обращают основное внимание на то, что соответствует их пониманию какого-либо конкретного явления. Так, они любят читать и слушать то, с чем согласны, не интересуются тем, что может изменить их точку зрения. Избирательность восприятия также выражается в том, что люди интерпретируют получаемую информацию с учетом имеющихся у них представлений. Изменение устоявшихся представлений и ценностей вызывает у них значительное сопротивление.
Личность. Некоторые личные качества работников (склонность к авторитарности, догматизм и т. д.) являются подчас основой сопротивления изменениям. Другой причиной сопротивления является зависимость отдельных работников от других лиц. Обычно такое сопротивление продолжается, пока изменения не приняты указанными влиятельными лицами. В этой ситуации многое зависит от действий руководителей.
Привычки. Люди, несмотря на происходящие в организации изменения (структуры, технологии и методы работы), склонны работать привычным образом. Привычка может быть источником удовлетворенности человека, так как дает ему возможность приспособиться к ситуации, обеспечивает комфорт и безопасность. Становится ли привычка источником сопротивления изменениям, зависит от того, как индивид воспринимает выгоду от изменений. Так, люди не будут сопротивляться повышению заработной платы до тех пор, пока это существенно не изменит привычные условия работы. Например, будет увеличена продолжительность рабочего дня.
Боязнь потерять влияние и власть. Люди подчас рассматривают проводимые в организации изменения как покушение на их власть и влияние. Также децентрализация управления и делегирование полномочий другим могут восприниматься людьми как угроза их власти и влиянию.
Боязнь неизвестного. Неизвестность нередко вызывает настороженность у людей. Любое изменение в работе несет элемент неопределенности. Так, начиная новую работу, люди сомневаются, смогут ли ее выполнить, как требуется. Неопределенность в подобных ситуациях возникает не из-за изменений как таковых, а из-за их возможных нежелательных для людей последствий.
Экономические причины. Люди могут оказывать сопротивление, если в ходе изменений происходит или может произойти снижение их дохода. Работая, люди понимают, каким образом могут заработать ту или иную сумму денег. Изменение прежнего порядка работы пугает их с точки зрения экономической безопасности.
