хитрость. Однако, независимо от нарушения, он защищает обвиняемого. В самых трудных ситуациях он видит объясняющие обстоятельства, оказывает помощь и вселяет надежду.
Эмоциональная скорая помощь
Когда Дэниел сказал матери, что водитель его оскорбил и вытолкнул из автобуса, ей не следовало искать объяснения и оправдания для водителя. Ей нужно было показать сыну, что она разделяет его обиду, злость и унижение. Любое из следующих утверждений дало бы Дэниелу понять, что мать знает о его переживаниях:
– Тебе, наверное, было ужасно стыдно.
– Это, должно быть, сильно оскорбило тебя.
– Очевидно, это разозлило тебя.
– Ты, наверное, был просто в ярости.
– Представляю, как ты возненавидел его в тот момент.
Сильные чувства имеют тенденцию ослабевать и терять свою остроту, когда сочувствующий слушатель принимает их с пониманием. После того как эмоциональная скорая помощь оказана, лучше всего отложить дальнейшие действия. Искушение преподать мгновенный урок должно быть подавлено. Немедленное вмешательство может привести к конфликту. Решить проблему и восстановить мир легче, когда эмоции утихли, а настроение улучшилось. В эмоциональных ситуациях ответ родителя подростку должен отличаться от чьего-либо другого. Незнакомец говорит умом, а родитель – сердцем.
Семнадцатилетний Дэвид был на собеседовании по поводу работы на лето, и его не взяли. Он возвратился домой разочарованный и поникший. Отец посочувствовал сыну.
О т е ц. Ты действительно хотел получить эту работу?
Дэвид. Конечно, хотел.
О т е ц. А ты был хорошо для нее подготовлен?
Дэвид. Думаю, что довольно хорошо.
О т е ц. Какое разочарование!
Д э в и д. Я действительно расстроен, папа.
О т е ц. Я понимаю, что, когда очень хочешь работать, а работа ускользает от тебя, это обидно.
Дэвид. Да, я знаю.
На мгновение наступила тишина. И тогда Дэвид сказал: «Это же не конец света. Найду себе другую работу».
Семь дорог к конфликту
Существует несколько традиционных способов, которые могли бы привести к конфликту в предыдущей ситуации:
1. Рассуждение. «А чего ты ожидал? Хотел, чтобы тебя сразу же приняли? Жизнь не такая уж и простая. Прежде чем тебя наймут, тебе, вероятно, придется пройти пять, а то и десять собеседований».
2. Клише. «Рим не был построен за один день, ты же знаешь. Ты еще так молод, и вся жизнь впереди. Выше голову. Улыбнись, и мир улыбнется тебе. А если будешь плакать, то останешься один. Цыплят по осени считают».
3. Бери пример с меня. «Когда я был в твоем возрасте, я пошел искать свою первую работу. Я начистил ботинки, сделал стрижку, надел костюм и взял с собой газету с объявлениями о работе. Я знал, как произвести хорошее впечатление».
4. Недооценка ситуации.
