и т. п. Не ставя под сомнение допустимость таких группировок и классификаций, хотелось бы обратить внимание вот на что.
Дело в том, что на продукцию, товар в этой цепочке существует взгляд c двух сторон. Одна и та же потребность для одних может быть конечной, для других – промежуточной. Например, реализация изготовленной продукции – это конечная потребность изготовителя. Приобретение продукции – промежуточная потребность между реализацией и непосредственным использованием. Естественно, что потребность в приобретении является промежуточной c точки зрения использования продукции по назначению, при этом удовлетворяемую потребность можно назвать конечной.
Пожалуй, правильно каждую потребность рассматривать одновременно и как промежуточную, и как конечную, тогда все звенья воспроизводственного процесса предстанут в динамическом единстве, в состоянии перехода одного в другое. Вероятно, поэтому в Японии, где культ потребителя высоко развит, рассматривают рабочего на последующей производственной операции как потребителя продукции рабочего на предшествующей операции[4].
При практическом решении задач управления качеством надо в максимально возможной степени ориентироваться на реальные потребности, только это может предостеречь от ошибок на избранном пути производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночных отношений.
В то же время нельзя отказаться от понимания того, что все начинается c анализа действующих потребностей, прогноза их развития, их влияния на зарождение новых потребностей. Так или иначе, в условиях неопределенности приходится иметь дело c умозаключениями о появлении новых потребностей, их возможном характере, законах развития, т. е. иметь дело c предполагаемыми потребностями. Таким образом, существует необходимость осмысления органичного перехода от реально существующих потребностей к предполагаемым и затем опять к реальным, но уже новым, более высоким, глубже познанным, уточненным.
Что для этого нужно: научный анализ или прогноз, интуиция или искусство руководителя? Думается, и то, и другое, и третье. А если это так, то именно в этой области существует опасность иллюзий и их негативных последствий. Вот почему мы обращаем ваше внимание на возможность такой коллизии.
1.5. Потребности, спрос и качество
Если вы выяснили характер реальной потребности, определили ее объем, выявили закон распределения во времени, пространстве и по группам потребителей, то не думайте, что все задачи решены и можно приступать к созданию и производству продукции нужного качества. Есть еще одно важное явление, характеризующее рынок, рыночные отношения. Оно определяет коммерческий успех производителя, и его необходимо знать. Это явление называется спросом, которому противостоит предложение. Причем оба явления имеют как количественную, так и качественную составляющие. Наибольший экономический, коммерческий результат достигается при совпадении количественной и качественной
В последнее время такой подход прослеживается и в системах управления качеством в Европе и США.
