качества, так и формы организации, т. е. выбор системы управления качеством нужной структуры и масштаба. В начале главы мы говорили, что потребности удовлетворяются благодаря созидательному труду, воспроизводству продуктов труда. Стремительно растет обмен продуктами труда – торговля. Думается, что по этой причине допустимо отнести управление качеством к экономической деятельности и полагать, что оно подчиняется требованиям экономических законов, например, таких как возвышение потребностей, рост производительности труда, планомерное, пропорциональное развитие производства; закон стоимости и, естественно, закон максимального удовлетворения постоянно растущих потребностей.
В практической работе по управлению качеством, особенно при проведении маркетинговых исследований, остро ощущается необходимость знания не только общих закономерностей изменения потребностей, но и законов их конкретного развития.
Рассмотрим прежде всего закон распределения потребности во времени.
Каждая отдельно взятая потребность имеет свой специфический закон распределения во времени. На рис. 1.1 изменение потребности (П) во времени представлено в виде плавной кривой, близкой к нормальному закону распределения, TП – период жизни определенной потребности, ее жизненный цикл.
Кроме распределения во времени, можно рассматривать распределение потребностей и в других направлениях, например: в территориальном разрезе, в пространстве, по социальным группам населения, по полу и возрасту, по видам профессиональной деятельности и в других вариантах. Каждое из этих направлений имеет свой специфический характер распределения, не свойственный другому виду. Такие различия определяются факторами разной природы. В территориальном разрезе, например, потребности могут определяться, прежде всего, экономико-географическими, климатическими, геолого-ресурсными условиями, историческими и культурными традициями населения. Весьма значительную роль в формировании потребностей в территориальном плане играют специализация производства и уровень развития производительных сил, т. е. то, что принято называть общественным разделением труда.
Распределение потребностей в разных социальных группах определяется в основном уровнем доходов и образом жизни, а распределение потребностей между различными возрастными группами – жизненной активностью, физиологией, целевыми установками в том или ином возрасте и рядом других факторов.
Однако вернемся к распределению потребностей во времени. Совсем не обязательно, чтобы конкретная потребность развивалась именно так плавно, как показано на рис. 1.1. Потребности в своем развитии могут иметь не один, а несколько спадов и подъемов, повторяющихся через равные или разные промежутки времени, c разными темпами возрастания или спада. Примерами таких изменений могут служить сезонные
