особенно сильны и необходимо время, чтобы справится с ними, это служит достаточным основанием временно изменить или даже прервать работу в службе. Канадские специалисты практикуют для волонтеров отдых от работы на протяжении трех месяцев, в Австралии волонтеры работают не более трех лет. В предотвращении феномена «сгорания» важны и организационные меры:
1) систематическое повышение квалификации консультанта,
2) допуск к консультированию только после прохождения предварительной подготовки,
3) обучение приемам снятия эмоционального напряжения,
4) психологический комфорт работы группы, атмосфера поддержки и взаимопонимания,
5) коррекция предвестников феномена «сгорания»,
6) комфортные бытовые условия дежурства, обеспечение достаточными справочными материалами и пособиями,
7) использование средств массовой информации для рекламы служб телефонной помощи.
Феномен «сгорания» проявляется остро, но «созревает» длительно. Поэтому особое внимание обращается на его предварительные симптомы. К ним относятся:
• периодическое стремление консультанта навязывать мнения, установки или ценности абоненту,
• отказы продолжать обсуждение предложенной темы,
• тенденция манипулировать абонентом, осуществлять скрытые агрессивные установки под маской «благих намерений».
Эти предвестники раньше всего «замечает» абонент, давая соответствующую ответную реакцию.
Осознание предвестников феномена «сгорания» не означает полного избавления от них. Наше Я первым делом стремится подавить их, сместить в бессознательное, откуда они будут продолжать деструктивную работу. Человек начинает обороняться с помощью различных психологических механизмов, проецируя свои трудности на окружающих, создавая реактивные образования, ограничения Я и т. д.
Еще одним компонентом феномена «сгорания» являются чрезмерные сомнения: «Возможно, это совсем не то место, где я могу реализовать себя», «Быть может, у меня нет ничего такого, что я мог бы предложить людям», «Может, я еще больше, чем другие, нуждаюсь в помощи и поддержке», «Разве я помог в сегодняшнем разговоре?», «А что же происходило в действительности?», «Откуда мне знать, как она поступит впредь». Если мы имеем дело со страданием человека и призваны помочь преодолеть или временно облегчить его, то нами движет интерес, мотив поддержки, фундаментальное качество заботы. Но это же порождает сомнения в полезности наших действий, решений, просьб или рекомендаций, обостряемые незнанием того, был ли процесс консультирования действительно эффективным, так как информация о дальнейшем развитии ситуации часто отсутствует. Мучимый сомнениями, консультант избыточно рефлексирует, волнуется, уходит в сторону, сдается или мужественно сражается; все это со временем усиливает усталость и апатию.
Конечно, преодолев фрустрацию или конфликт, можно преодолеть и феномен «сгорания». Кроме
