информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и Клиентах
♦ Предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок)
♦ Продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.
3. Продажи
♦ Прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги
♦ Оформление заявок и отправка запросов через веб-формы
4. Клиентский сервис
♦ Формирование канала обратной связи с Клиентами и партнерами
♦ Консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки Клиентов
5. Бизнес-аналитика
♦ Сбор аналитической информации с помощью опросов и анкетирования, проводимого непосредственно на сайте
♦ Изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений
6. Управление персоналом
♦ Проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов
♦ Формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда
♦ Формирование сообществ из числа бывших сотрудников
7. Управление финансами
♦ Оптимизация документарного оформления сделок, сокращение цикла продаж
♦ Получение доходов от размещения рекламы на сайте
♦ Снижение оперативных и административных расходов
8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами
♦ Оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках)
♦ Формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи
9. Управление производством
♦ Получение информации непосредственно от Клиентов для создания «кастомизированных» продуктов (максимально адаптированных под индивидуальные потребности)
В своей практике мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда Клиент не может ответить на вопросы: «Для чего вам нужен веб-сайт?», «Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?» Отсутствие четких формулировок целей приводит к следующим негативным последствиям:
• при создании и развитии сайта утрачивается фокусировка – ресурсы начинают расходоваться на второстепенные задачи;
• снижаются мотивации и желание сделать хороший бизнес-продукт;
• теряется огромное количество дополнительных возможностей (например, по работе с акционерами, соискателями работы, СМИ), про которые просто забывают.
Даже если цели сформулированы,
