style="font-size:15px;"> 15. Конфиденциальность. Сообщите, что вся информация о коучи останется у коуча и не пойдет, куда-либо дальше.
Уместно использовать фразы вежливости в процессе коммуникации, особенно во время первой сессии.
• Что для вас наиболее важно?
• Сколько у нас времени?
• Не могли бы Вы мне сказать…
• Мне очень интересно, как…
• Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…
• Заметили ли Вы, что…
• Интересно, что…
• Обязательно скажите мне, что…
• Поправьте меня, если я не прав, но…
• Можно я Вас спрошу…
• Позвольте задать вопрос?
• Мы идем в верном направлении?
Наша цель на первом этапе установить рапорт, но как можно определить, что рапорт установлен, и можно переходить к следующему этапу коучинга.
Есть набор простых критериев:
• Собеседник чаще смотрит на вас.
• Он внимательно слушает.
• Его корпус повернут к вам.
• Он развернуто отвечает на ваши вопросы.
• Он активно задает вопросы.
• Он улыбается.
• В процессе общения он становится более эмоциональным.
• У него усиливается жестикуляция.
• Он много говорит, увлекается.
• Хочет продолжать общение, хотя время сессии заканчивается.
Если же рапорт не установлен, то имеет смысл задать коучи следующие вопросы.
– Что вас беспокоит?
– Что идет не так?
– Есть ли какие-то проблемы?
– Что-то мешает вам общаться со мной?
Варианты отсутствия рапорта могут быть разные: клиенту некомфортно сидеть, у него есть серьезные проблемы на работе, дома, со здоровьем, он не готов раскрыться сейчас. Коуч не вызвал у него доверия, симпатии, интереса.
Что делать?
• Выяснить причины, которые мешают коучи войти в рапорт и поработать с ними.
• Перенести сессию на другое время.
• Отказаться от работы с клиентом.
Мы должны прекрасно понимать, что у клиента в голове есть идеальный образ консультанта, коуча, психолога, который состоит из многих параметров.
Что ждет коучи от коуча осознанно или неосознанно:
• Уважение к себе как личности.
• Признание своего профессионализма, знаний, опыта.
• Понятных правил работы с коучем.
• Четких инструкций.
• Ответов на свои вопросы.
• Свобода в выборе действий.
• Гарантий результата.
• Поддержки, доброжелательности со стороны коуча.
• Уверенного, спокойного поведения коуча.
Всегда ли мы соответствуем
