понимание руководством предприятия необходимости повышать квалификацию кадров;
♦ личная встреча руководителя с подчиненным перед началом обучения для обсуждения перспектив, ожидающих работника после переподготовки;
♦ собеседование, в ходе которого работник, прошедший обучение, делится приобретенным при этом опытом и личными впечатлениями;
♦ выявление возможностей и способов применения новых знаний или навыков другими работниками предприятия;
♦ немедленное практическое использование вновь приобретенных знаний как главное условие их закрепления и расширения.
Ничто так убедительно не подтверждает пользу обучения, как возможность сразу же реализовать полученные знания на практике. Из этого положения следует исходить, назначая сроки прохождения обучения.
Учеба “впрок”, особенно в связи с внедрением сложных технологических процессов, экономически невыгодна.
Самый быстрый способ свести на нет весь эффект обучения и разрушить возлагавшиеся на него надежды – сразу же вернуться к прежней повседневной работе, не имеющей никакого отношения к целям учебы. Это касается и руководителей, если они по возвращении с семинара “задыхаются” от неразрешенных проблем, не находя возможности использовать в деле новые знания.
Выявление необходимости в обучении
Необходимость в обучении обусловлена отставанием фактической квалификации работника от требуемой. При этом могут быть недостаточными или отсутствовать:
♦ специальные знания;
♦ навыки обращения с инструментом и оборудованием, навыки работы с клиентами;
♦ убежденность в необходимости решения поставленных задач или стимулы к их решению.
Часто не хватает и знаний, и навыков, и стимулов. Отметим также, что необходимость в обучении может возникать под влиянием внешних или внутренних факторов.
К внешним факторам относится появление новых:
♦ моделей автомобилей;
♦ конструктивных и функциональных решений;
♦ технологий ремонта;
♦ организационных форм;
♦ сфер профессиональной деятельности.
В названных случаях о необходимости обучения информирует автокомпания или руководство предприятия.
Внутренне обусловленная потребность в обучении возникает на самом предприятии. Возможные причины:
♦ выявление слабых мест в работе или пробелов в специальной подготовке;
♦ снижение качества работы или обслуживания;
♦ учащение повторных ремонтов и рекламаций, поступающих от клиентуры;
♦ неудовлетворительные результаты телефонного опроса;
♦ намечаемые кадровые перестановки или переход на гибкий график работы;
♦ новые назначения;
♦ сверхнормативные затраты
