границей», но многие из них не доказали своей солидности и скатились до пошлого жульничества.
Одна из причин демотивации и ухода специалистов – эмоциональное выгорание на фоне невозможности профессионального или служебного роста, неудовлетворенности зарплатой, отсутствия или скудости социального пакета”, конфликтов с сотрудниками или с руководством и т. п.
Эмоциональное выгорание – специфический вид хронического психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональных услуг.
В такой атмосфере постоянно находятся продавцы-консультанты запчастей, мастера-приемщики и механики автосервиса, инженеры по гарантии, продавцы автомобилей. Эмоциональное истощение приносит с собой:
♦ отношение к клиентам с меньшим вниманием;
♦ недовольство собой и тревога, что не годятся для этой работы;
♦ невыходы на работу и текучесть кадров;
♦ ухудшение работоспособности;
♦ скверные отношения с коллегами;
♦ неурядицы в семье;
♦ плохое здоровье.
К организационным факторам, способствующим развитию «выгорания», относят:
♦ многочасовой характер работы;
♦ работу, не оцениваемую должным образом;
♦ работу, имеющую трудноизмеримое содержание;
♦ работу, требующую исключительной продуктивности;
♦ неадекватность содержанию работы методов руководства со стороны начальников и т. д.
♦ чрезмерный уровень напряжения и объем работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения;
♦ монотонность работы вследствие слишком большого количества повторений;
♦ вкладывание в работу больших личностных ресурсов и недостаток признания и положительной оценки;
♦ физическое изнеможение, недостаточный отдых или отсутствие нормального сна;
♦ работа без дальнейшего профессионального совершенствования;
♦ напряженность и конфликты в межличностных отношениях;
♦ недостаточная поддержка со стороны коллег;
♦ эмоциональная насыщенность или сложность коммуникаций.
Эмоциональное напряжение от длительных контактов с клиентами можно разряжать так:
♦ изменять расписание, чтобы отвлекаться от тягостных ситуаций;
♦ работать бригадами, а не поодиночке;
♦ организовать работу так, чтобы получать больше положительных отзывов.
Неудовлетворительное распределение объема выполняемых работ между специалистами.
В связи с избытком в сервисе квалифицированного персонала в нашем примере происходит следующее.
ФОТ выше по сравнению
