является оказание обязательных услуг. Наряду с последними, прикрепленные Горячие Линии оказывают обязательные услуги, характер которых часто определяется положениями закона, финансирующей структурой или спонсорами. Чтобы сохранить законность своей работы и поддержку спонсоров, прикрепленная Горячая Линия должна удовлетворять определенные обязательные потребности, на которые указывает финансирующее лицо или спонсор, и которые обычн, представляют для них специфический интерес. Примером обязательной услуги может служить деятельность Горячей Линии в приюте для женщин, подвергшихся домашнему насилию, который, как служба социальной помощи, должен в соответствии с законом финансировать ее услуги. Горячая Линия в этих условиях консультирует клиентов и направляет их в приют или другие службы за дальнейшей помощью. Другим примером является центр психического здоровья, в том числе осуществляющий профилактику самоубийств и кризисную интервенцию по телефону. Характер этих услуг определяется организацией-спонсором, в силу чего Горячая Линия приюта или центра профилактики самоубийств не имеет права оказывать какие-либо другие услуги, например участвовать в снабжении малоимущих абонентов пищевыми продуктами.
Для независимых Горячих Линий не существует обязательных услуг, и они оказывают абонентам помощь, определяемую автономным советом директоров. Никакие конкретные требования не могут оказать влияния на его решения за исключением давления самого общества. Эта ситуация, естественно, не означает, что на него не оказывают влияния структуры, предоставляющие финансовую помощь, или местная политическая ситуация. Но наиболее вероятным является давление на службу со стороны общественности, чтобы побудить оказать определенную услугу. Однако советы директоров все же остаются свободными в выборе услуг, которые предлагают вверенные им Горячие Линии. И поскольку не существует каких-либо конкретных требований к деятельности независимых Линий в отношении спектра услуг, то в реальности имеется столько же сочетаний услуг, сколько существует независимых Горячих Линий. Они обычно являются комплексными, ибо финансирование подобной Линии не гарантировано, и администрации приходится везде искать его источники. В результате поисков одна независимая Горячая Линия может одновременно предложить консультирование, информационную помощь и отсылки, услуги по предотвращению самоубийств и кризисную интервенцию. Другая Линия может дополнительно активно обслуживать престарелых и детей, консультировать с помощью специальной техники глухих или использовать иные доступные варианты телефонной помощи.
О том, что важно только для независимых Горячих Линий
Существуют четыре характерные черты, важные для независимых Горячих Линий, но не имеющие особого значения для их прикрепленных собратьев, служб психического здоровья и социальной помощи. Это давление общественности, зависимость от волонтеров, автономия совета директоров
