в соответствии с лицензией, выданной спонсирующему учреждению, но сами ее не имеют.
Второе отличие касается отсутствия обязательных требований в отношении профессиональной подготовки или наличия академической степени у лица, являющегося администратором или консультантом Горячей Линии. Разумеется, в некоторых из них администраторы обладают не только академическими дипломами, но и научными степенями в области медицины, образования или социальной работы. Ряд Горячих Линий в других странах мира, например на Украине или в России, часто используют высококвалифицированных специалистов в этих областях знания в качестве обычных волонтеров, которые, помимо своей основной клинической или административной работы, отвечают на обращения абонентов. У значительной части администраторов американских Горячих Линий есть лишь аттестат об окончании средней школы, но при этом они обладают многолетним опытом работы в качестве волонтеров. В итоге, неопределенность требований относительно профессиональной подготовки администраторов позволяет каждой Горячей Линии принимать на работу сотрудников с различным уровнем, профилем образования и опытом работы, часть из которых, разумеется, вполне подходит для этой деятельности, но другим недостает знаний или понимания целей и правил работы Горячих Линий.
Третье отличие – работа в Горячей Линии не рассматривается как профессия в принятом смысле этого слова. Услуги этих служб считаются уделом добровольной активности, увлечением или парапрофессиональным занятием, то есть деятельностью по совместительству, когда человек занимает штатную должность и получает зарплату в другом учреждении. Работа в Горячей Линии, особенно деятельность волонтеров, часто рассматривается в социуме как способ проведения свободного от основной работы времени, к которому тяготеют члены общества, испытывающие потребность сочувствовать другим, и о которых часто говорят как о «филантропах» («do-gooders»). Эта распространенная, однако несколько уничижительная характеристика, естественно, умаляет значимость той важной работы, которую выполняют сотрудники и волонтеры Горячих Линий, и особенно их усилий по спасению человеческих жизней.
Четвертое отличие заключается в том, что деятельность Горячих Линий свободна от государственного или какого-либо иного надзора. Услуги независимых и прикрепленных Линий не имеют ограничений относительно вида или качества предоставляемой помощи, уровня образования и подготовки сотрудников и волонтеров. В то же самое время в Западном полушарии многие Горячие Линии на добровольных началах являются членами профессиональных ассоциаций – таких, например, как Американская или Канадская ассоциации суицидологии, или на межгосударственном уровне – членами Международной Ассоциации служб неотложной телефонной помощи (IFOTES) и других объединений. В США аналогичное членство службам предлагается Содружеством информационных и справочных систем. Эти ассоциации или
