выглядят следующим образом:
1. Детальный анализ рынка и надобностей потребительской аудитории
1.1. Выявление нужд и пожеланий целевой аудитории (потребителей)
1.1.1. Качественная оценка работы предприятия
1.1.1.1. Интервьюирование потребителей
1.1.1.2. Анализ фокус-групп
1.1.2. Количественная оценка работы предприятия
1.1.2.1. Подготовка и проведение проверок деятельности предприятия
1.1.3. Изучение и прогнозирование финансовой активности потребителей, покупательского спроса потребителей
1.2. Измерять удовлетворения потребителей
1.2.1. Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами
1.2.2. Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб
1.2.3. Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения
1.3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей
1.3.1. Определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг
1.3.2. Идентифицировать инновации, которые обеспечивают потребности потребителей
1.3.3. Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения
2. Разработка ведения бизнеса и стратегии дальнейшего развития предприятия
2.1. Постоянно осуществлять мониторинг внешней среды
2.1.1. Выявлять и анализировать причины конкуренции
2.1.2. Выявлять экономические тренды
2.1.3. Распознавать и анализировать политические и правовые процессы в обществе
2.1.4. Оценивать и внедрять в производство технологические инновации
2.1.5. Анализировать демографическую ситуацию
2.1.6. Оценивать культурные и социальные изменения в обществе
2.1.7. Анализировать экологические проблемы
2.2. Определять концепцию ведения бизнеса и дальнейшую стратегию развития организации
2.2.1. Выбирать наиболее перспективные рынки сбыта продукции
2.2.2. Устанавливать этапы долгосрочного развития предприятия
2.2.3. Устанавливать дальнейшую стратегию развития бизнес-единиц компании
3. Разработка продукта/услуги, предоставляемой клиенту
3.1. Разработка концепции продукта/услуги
3.1.1. Перевод потребностей и желаний потребителя в требования к продукту/услуге
3.1.2. Детализация целей по качеству продукта
3.1.3. Детализация целей по стоимости продукта
3.1.4. Разработка жизненного цикла продукта
3.1.5. Разработка и интеграция в производство лидирующих технологий
3.2. Разработка, создание и оценка прототипов продукта/услуги
